Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:
A.
Đơn giản là phải nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng
B.
Nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ
C.
Nhà sản xuất phải thiết kế sản phẩm với chi phí thấp nhất để hài lòng khách hàng
D.
Bộ phận Marketing phải nắm bắt được cụ thể những đòi hỏi của khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương án B là đáp án đúng vì nó bao gồm cả hai yếu tố quan trọng của việc tiếp cận khách hàng từ đầu và nắm chắc yêu cầu của họ: (1) Nhận diện rõ ràng nhu cầu của khách hàng, và (2) Đảm bảo thỏa mãn các nhu cầu đó thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các phương án khác chỉ đề cập đến một trong hai yếu tố này hoặc đưa ra các yếu tố không liên quan trực tiếp (như chi phí thấp nhất).
