Chi phí chất lượng truyền thống chỉ đề cập tới đặc tính nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Chi phí chất lượng truyền thống thường tập trung vào hai khía cạnh chính: chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs) và chi phí cho sự không phù hợp (Nonconformance costs).
* **Chi phí phù hợp (Conformance costs):** Là các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs) và chi phí thẩm định (appraisal costs).
* **Chi phí không phù hợp (Nonconformance costs):** Là các chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu chất lượng, bao gồm chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs).
Như vậy, chi phí chất lượng truyền thống đề cập đến cả đặc tính phù hợp và không phù hợp. Tuy nhiên, khi nói về "chi phí chất lượng" một cách tổng quan, người ta thường muốn nhấn mạnh đến việc đo lường và quản lý cả hai mặt này để tối ưu hóa chất lượng và giảm thiểu chi phí phát sinh từ sai sót.
