Khi nào chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu?

Giảm chi phí

Tăng doanh thu

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Mở rộng thị trường

Một hệ thống quản lý chất lượng được tài liệu hóa

Một bộ phận kiểm soát chất lượng

Một kế hoạch chất lượng chi tiết

Tất cả các yếu tố trên

Tổ chức chứng nhận độc lập

Bộ phận chất lượng của doanh nghiệp

Nhà cung cấp nguyên liệu

Khách hàng

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Tăng cường sản xuất

Giảm chi phí

Tăng cường uy tín

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa)

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ phân tán

Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm

Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian sản xuất

Các yếu tố ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm

Xác định các biến động bất thường trong quá trình sản xuất

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố

Đánh giá mức độ quan trọng của các lỗi

Phân loại các yếu tố theo mức độ ưu tiên

Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Xác định mức độ ổn định của quá trình

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố

Đảm bảo tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp đều hướng đến chất lượng

Tăng cường sản xuất hàng loạt

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường kiểm soát chi phí

Cải tiến nhỏ nhưng đều đặn

Cải tiến lớn nhưng ít khi thực hiện

Giảm thiểu chi phí

Tăng cường sản xuất