“Biểu đồ xương cá” (Ishikawa) được sử dụng để:

Phân tích nguyên nhân của vấn đề

Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Xác định mức độ ổn định của quá trình

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ xương cá (hay còn gọi là biểu đồ Ishikawa hoặc biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng và giải quyết vấn đề. Mục đích chính của nó là xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn gây ra một vấn đề hoặc sự cố cụ thể. Các nhánh của xương cá đại diện cho các nhóm nguyên nhân chính (ví dụ: con người, phương pháp, máy móc, vật liệu, môi trường, đo lường), giúp người dùng có một cái nhìn tổng quan và có cấu trúc về tất cả các yếu tố có thể ảnh hưởng đến vấn đề. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Mục tiêu của “TQM” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện. Mục tiêu chính của TQM là đảm bảo rằng mọi khía cạnh của doanh nghiệp đều hướng đến chất lượng, từ quy trình sản xuất, dịch vụ khách hàng đến quản lý nhân sự. Điều này bao gồm việc không ngừng cải tiến để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng và các bên liên quan. Các lựa chọn khác như tăng cường sản xuất hàng loạt, giảm thiểu chi phí sản xuất và tăng cường kiểm soát chi phí có thể là các mục tiêu phụ trợ nhưng không phải là mục tiêu cốt lõi của TQM.

Câu 15:

“Kaizen” tập trung vào việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kaizen là một triết lý của Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến liên tục và dần dần. Nó nhấn mạnh những thay đổi nhỏ, đều đặn trong quy trình làm việc để đạt được những cải tiến lớn hơn theo thời gian. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 16:

TQM là viết tắt của cụm từ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

TQM là viết tắt của Total Quality Management, có nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Câu 17:

“Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp” trong chuỗi cung ứng bao gồm điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp (Supplier Relationship Management - SRM) là một phần quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng, bao gồm nhiều hoạt động nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với các nhà cung cấp. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng: Đây là một hoạt động cốt lõi của SRM. Việc lựa chọn đúng nhà cung cấp, đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, giá cả và khả năng cung ứng, là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động của chuỗi cung ứng diễn ra suôn sẻ.
* B. Đảm bảo nhà cung cấp giao hàng đúng hạn: Đây cũng là một phần quan trọng của SRM, liên quan đến việc theo dõi và đảm bảo nhà cung cấp tuân thủ các cam kết về thời gian giao hàng.
* C. Đánh giá chi phí nguyên vật liệu: Hoạt động này thuộc phạm vi quản lý chi phí và đàm phán giá cả với nhà cung cấp, cũng là một phần của SRM.
* D. Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng: Hoạt động này thuộc về kiểm soát chất lượng sản phẩm, diễn ra sau khi các nhà cung cấp đã cung cấp nguyên vật liệu hoặc sản phẩm. Nó không trực tiếp liên quan đến việc quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp.

Như vậy, các đáp án A, B và C đều liên quan đến việc quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp. Tuy nhiên, đáp án chính xác nhất bao hàm nhiều khía cạnh của quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp là A, B và C.

Câu 18:

“Quản lý chất lượng quy trình” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng quy trình tập trung vào việc cải tiến và kiểm soát mọi giai đoạn của quy trình sản xuất. Mục tiêu là đảm bảo chất lượng sản phẩm cuối cùng bằng cách quản lý chất lượng tại từng bước của quy trình, từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm hoàn thành. Do đó, đáp án A là đáp án chính xác nhất. Các đáp án còn lại không bao hàm đầy đủ ý nghĩa của quản lý chất lượng quy trình.

* Đáp án B: Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian là một phần của quản lý sản xuất, nhưng không phải là định nghĩa đầy đủ của quản lý chất lượng quy trình.
* Đáp án C: Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng thuộc về quản lý bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
* Đáp án D: Tăng cường mối quan hệ với khách hàng là một mục tiêu quan trọng của kinh doanh, nhưng không trực tiếp liên quan đến quản lý chất lượng quy trình.

Câu 19:

Trong quản lý chất lượng dịch vụ, “phản hồi từ khách hàng” có vai trò gì?

Lời giải: