Công cụ quản lý chất lượng nào được sử dụng để xác định và phân tích nguyên nhân của vấn đề?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Biểu đồ nhân quả (Ishikawa), còn được gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ Fishbone, là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề hoặc sự kiện cụ thể. Nó giúp nhóm làm việc cùng nhau để xác định các yếu tố có thể gây ra vấn đề, từ đó tìm ra giải pháp. Các biểu đồ khác có chức năng khác: Biểu đồ Pareto tập trung vào việc xác định các yếu tố quan trọng nhất, biểu đồ kiểm soát theo dõi quá trình theo thời gian, và biểu đồ phân tán thể hiện mối quan hệ giữa hai biến.