Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

SCP

SCQ

TQM

PQM

Trả lời:

Đáp án đúng: C

TQM là viết tắt của Total Quality Management, nghĩa là Quản lý chất lượng toàn diện hoặc Quản lý chất lượng đồng bộ. Đây là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong một tổ chức.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân hoặc yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, còn gọi là quy tắc 80/20, nói rằng khoảng 80% hiệu ứng đến từ 20% nguyên nhân. Trong bối cảnh thống kê, biểu đồ Pareto được sử dụng để xác định các nguyên nhân có ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng (ví dụ: các lỗi, sai sót, hoặc phàn nàn của khách hàng). Vì vậy, đáp án B là chính xác. Các lựa chọn khác không phản ánh mục đích chính của việc sử dụng biểu đồ Pareto.

Câu 46:

Nhờ quản lý chất lượng theo mô hình KCS, doanh nghiệp có thể khai thác được những tiềm năng sáng tạo của mọi nhân viên trong đơn vị.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình KCS (Kiểm soát Chất lượng) tập trung vào việc kiểm tra và loại bỏ sản phẩm lỗi, không trực tiếp khuyến khích hoặc khai thác tiềm năng sáng tạo của nhân viên. Việc khai thác tiềm năng sáng tạo thường liên quan đến các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến hơn như TQM (Quản lý Chất lượng Toàn diện) hoặc Lean Manufacturing, nơi mà sự tham gia và cải tiến liên tục của nhân viên được đề cao. Do đó, nhận định trên là sai.

Câu 47:

Ai là người đầu tiên đưa ra khái niệm về chi phí chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Feigenbaum là người đầu tiên đưa ra khái niệm về chi phí chất lượng. Ông đã nhấn mạnh rằng chi phí chất lượng không chỉ bao gồm chi phí cho việc kiểm tra và sửa chữa lỗi mà còn các chi phí phòng ngừa để đảm bảo chất lượng ngay từ đầu.

Câu 48:

Chi phí chất lượng truyền thống chỉ đề cập tới đặc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí chất lượng truyền thống thường tập trung vào hai khía cạnh chính: chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs) và chi phí cho sự không phù hợp (Nonconformance costs).

* Chi phí phù hợp (Conformance costs): Là các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs) và chi phí thẩm định (appraisal costs).
* Chi phí không phù hợp (Nonconformance costs): Là các chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu chất lượng, bao gồm chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs).

Như vậy, chi phí chất lượng truyền thống đề cập đến cả đặc tính phù hợp và không phù hợp. Tuy nhiên, khi nói về "chi phí chất lượng" một cách tổng quan, người ta thường muốn nhấn mạnh đến việc đo lường và quản lý cả hai mặt này để tối ưu hóa chất lượng và giảm thiểu chi phí phát sinh từ sai sót.

Câu 49:

Mô hình nào không có dạng đường cong hình chữ « U »?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống thường có dạng đường cong hình chữ U, thể hiện sự cân bằng giữa chi phí phòng ngừa và thẩm định với chi phí sai hỏng. Khi chi phí phòng ngừa và thẩm định tăng, chi phí sai hỏng giảm và ngược lại. Mô hình chi phí chất lượng mới có xu hướng tiếp cận chất lượng toàn diện, trong đó chi phí chất lượng giảm khi chất lượng tăng. Vì vậy, mô hình chi phí chất lượng mới không có dạng đường cong hình chữ U.

Câu 50:

Hệ thống quản trị dựa trên tinh thần nhân văn là:

Lời giải: