Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?

Mô hình KCS (Kiểm soát Chất lượng) tập trung vào việc kiểm tra và loại bỏ sản phẩm lỗi, không trực tiếp khuyến khích hoặc khai thác tiềm năng sáng tạo của nhân viên. Việc khai thác tiềm năng sáng tạo thường liên quan đến các mô hình quản lý chất lượng tiên tiến hơn như TQM (Quản lý Chất lượng Toàn diện) hoặc Lean Manufacturing, nơi mà sự tham gia và cải tiến liên tục của nhân viên được đề cao. Do đó, nhận định trên là sai.

Chi phí chất lượng truyền thống thường tập trung vào hai khía cạnh chính: chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs) và chi phí cho sự không phù hợp (Nonconformance costs).

* Chi phí phù hợp (Conformance costs): Là các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs) và chi phí thẩm định (appraisal costs).
* Chi phí không phù hợp (Nonconformance costs): Là các chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu chất lượng, bao gồm chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs).

Như vậy, chi phí chất lượng truyền thống đề cập đến cả đặc tính phù hợp và không phù hợp. Tuy nhiên, khi nói về "chi phí chất lượng" một cách tổng quan, người ta thường muốn nhấn mạnh đến việc đo lường và quản lý cả hai mặt này để tối ưu hóa chất lượng và giảm thiểu chi phí phát sinh từ sai sót.

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống thường có dạng đường cong hình chữ U, thể hiện sự cân bằng giữa chi phí phòng ngừa và thẩm định với chi phí sai hỏng. Khi chi phí phòng ngừa và thẩm định tăng, chi phí sai hỏng giảm và ngược lại. Mô hình chi phí chất lượng mới có xu hướng tiếp cận chất lượng toàn diện, trong đó chi phí chất lượng giảm khi chất lượng tăng. Vì vậy, mô hình chi phí chất lượng mới không có dạng đường cong hình chữ U.

Hệ thống quản trị dựa trên tinh thần nhân văn tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng, hỗ trợ và phát triển con người. Trong các lựa chọn được đưa ra, quản trị theo mục tiêu (MBO) là phương pháp quản trị phù hợp nhất với tinh thần này, bởi vì nó liên quan đến việc thiết lập mục tiêu chung giữa quản lý và nhân viên, từ đó tạo sự cam kết và trách nhiệm, đồng thời khuyến khích sự tham gia và phát triển của nhân viên. Các phương án khác không trực tiếp thể hiện tinh thần nhân văn trong quản trị.