Ai là người đầu tiên đưa ra khái niệm về chi phí chất lượng?

Freeman

Juran

Feigenbaum

Hiệp hội Mỹ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Feigenbaum là người đầu tiên đưa ra khái niệm về chi phí chất lượng. Ông đã nhấn mạnh rằng chi phí chất lượng không chỉ bao gồm chi phí cho việc kiểm tra và sửa chữa lỗi mà còn các chi phí phòng ngừa để đảm bảo chất lượng ngay từ đầu.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Chi phí chất lượng truyền thống chỉ đề cập tới đặc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chi phí chất lượng truyền thống thường tập trung vào hai khía cạnh chính: chi phí cho sự phù hợp (Conformance costs) và chi phí cho sự không phù hợp (Nonconformance costs).

* Chi phí phù hợp (Conformance costs): Là các chi phí phát sinh để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm chi phí phòng ngừa (prevention costs) và chi phí thẩm định (appraisal costs).
* Chi phí không phù hợp (Nonconformance costs): Là các chi phí phát sinh do sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu chất lượng, bao gồm chi phí sai hỏng nội bộ (internal failure costs) và chi phí sai hỏng bên ngoài (external failure costs).

Như vậy, chi phí chất lượng truyền thống đề cập đến cả đặc tính phù hợp và không phù hợp. Tuy nhiên, khi nói về "chi phí chất lượng" một cách tổng quan, người ta thường muốn nhấn mạnh đến việc đo lường và quản lý cả hai mặt này để tối ưu hóa chất lượng và giảm thiểu chi phí phát sinh từ sai sót.

Câu 49:

Mô hình nào không có dạng đường cong hình chữ « U »?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình chi phí chất lượng truyền thống thường có dạng đường cong hình chữ U, thể hiện sự cân bằng giữa chi phí phòng ngừa và thẩm định với chi phí sai hỏng. Khi chi phí phòng ngừa và thẩm định tăng, chi phí sai hỏng giảm và ngược lại. Mô hình chi phí chất lượng mới có xu hướng tiếp cận chất lượng toàn diện, trong đó chi phí chất lượng giảm khi chất lượng tăng. Vì vậy, mô hình chi phí chất lượng mới không có dạng đường cong hình chữ U.

Câu 50:

Hệ thống quản trị dựa trên tinh thần nhân văn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hệ thống quản trị dựa trên tinh thần nhân văn tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng, hỗ trợ và phát triển con người. Trong các lựa chọn được đưa ra, quản trị theo mục tiêu (MBO) là phương pháp quản trị phù hợp nhất với tinh thần này, bởi vì nó liên quan đến việc thiết lập mục tiêu chung giữa quản lý và nhân viên, từ đó tạo sự cam kết và trách nhiệm, đồng thời khuyến khích sự tham gia và phát triển của nhân viên. Các phương án khác không trực tiếp thể hiện tinh thần nhân văn trong quản trị.

Câu 1:

Biểu đồ kiểm soát thường được sử dụng để theo dõi cái gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ kiểm soát là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát các quá trình. Mục đích chính của biểu đồ kiểm soát là để theo dõi sự biến động của một chỉ số chất lượng nào đó theo thời gian và xác định xem quá trình có ổn định (trong tầm kiểm soát) hay không. Do đó, đáp án chính xác là "Biến động của các chỉ số chất lượng theo thời gian". Các lựa chọn khác có thể được theo dõi bằng các công cụ khác, nhưng biểu đồ kiểm soát được thiết kế đặc biệt cho việc theo dõi biến động theo thời gian của các chỉ số chất lượng.

Câu 2:

Biểu đồ kiểm soát X-bar và R có thể giúp bạn theo dõi điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát X-bar (trung bình) và R (phạm vi) được sử dụng để theo dõi sự thay đổi của trung bình và độ phân tán (phạm vi) của các mẫu theo thời gian. Biểu đồ X-bar theo dõi trung tâm của quá trình, trong khi biểu đồ R theo dõi sự biến động của quá trình. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến biểu đồ X-bar và R.

Câu 3:

Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?

Lời giải: