Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 yêu cầu doanh nghiệp phải:

Cải tiến công nghệ sản xuất

Tăng cường đào tạo nhân viên

Đảm bảo rằng các quy trình chất lượng được thực hiện và duy trì

Đạt doanh thu cao

Trả lời:

Đáp án đúng: C

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn này yêu cầu các tổ chức phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến một hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật hiện hành. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao quát yêu cầu cốt lõi của ISO 9001. Các đáp án khác có thể là các hoạt động hỗ trợ nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc của tiêu chuẩn.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 26:

Quản lý sự thay đổi trong quản lý chất lượng liên quan đến:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý sự thay đổi trong quản lý chất lượng tập trung vào việc quản lý và kiểm soát các thay đổi trong quy trình và sản phẩm để đảm bảo rằng chất lượng không bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những thay đổi này. Các phương án còn lại (tăng cường đào tạo, phát triển sản phẩm mới, tăng cường marketing) là các hoạt động có thể liên quan đến quản lý chất lượng, nhưng không phải là trọng tâm của việc quản lý sự thay đổi.

Câu 27:

Phương pháp nào dưới đây là một phần của phân tích nguyên nhân và kết quả?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa, còn gọi là biểu đồ xương cá hoặc biểu đồ nguyên nhân - kết quả, là một công cụ được sử dụng trong phân tích nguyên nhân gốc rễ để xác định và hiển thị các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc hiệu ứng cụ thể. Các biểu đồ khác (Pareto, phân tán, kiểm soát) được sử dụng cho các mục đích khác trong quản lý chất lượng và cải tiến quy trình.

Câu 28:

Nguyên lý nào là trọng tâm của phương pháp Six Sigma?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Six Sigma tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm sự biến động để đạt được chất lượng cao hơn và hiệu quả tốt hơn. Các mục tiêu khác như tăng năng suất, giảm số lượng sản phẩm hoặc tăng doanh thu có thể là kết quả phụ của việc áp dụng Six Sigma, nhưng không phải là nguyên lý trọng tâm.

Câu 29:

Trong quản lý chất lượng, thuật ngữ “khiếm khuyết” thường được sử dụng để chỉ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quản lý chất lượng, "khiếm khuyết" là thuật ngữ dùng để chỉ những sai sót, lỗi, hoặc vấn đề làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng được các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn đã định. Do đó, đáp án chính xác là "Kết quả không đạt yêu cầu". Các đáp án khác không phù hợp vì:
- Sự cải tiến: Liên quan đến việc làm cho sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
- Sự thay đổi: Chỉ sự biến đổi, không nhất thiết là tiêu cực.
- Sự điều chỉnh: Liên quan đến việc chỉnh sửa để phù hợp hơn, nhưng không nhất thiết chỉ ra lỗi.

Câu 30:

Khái niệm “chất lượng” thường được hiểu là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khái niệm "chất lượng" trong bối cảnh này thường được hiểu là khả năng của một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các yêu cầu và mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm các yếu tố như tính năng, độ tin cậy, độ bền, tính thẩm mỹ và dịch vụ hỗ trợ. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 31:

“Chất lượng tổng thể” trong TQM bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải: