Khái niệm “chất lượng” thường được hiểu là gì?

Chất lượng tổng thể trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) tập trung vào việc đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm không chỉ chất lượng của sản phẩm hữu hình mà còn cả chất lượng của dịch vụ đi kèm và mức độ hài lòng mà khách hàng cảm nhận được. Do đó, phương án A phản ánh đúng nhất khái niệm này. Các phương án còn lại tập trung vào các khía cạnh khác nhau của hoạt động kinh doanh nhưng không bao quát toàn diện khái niệm "chất lượng tổng thể" trong TQM.

Câu hỏi này liên quan đến việc lựa chọn đáp án phù hợp nhất để đánh giá chất lượng một cách tương đối. Trong các lựa chọn được đưa ra, "Mq" (chữ viết tắt của một khái niệm nào đó, thường là 'Mức Quản lý' hoặc 'Mức Chất lượng', tùy vào ngữ cảnh cụ thể) thường được sử dụng để đánh giá chất lượng một cách tương đối. Các lựa chọn khác như Kph, Tc, N không đủ thông tin để xác định ý nghĩa của chúng trong bối cảnh đánh giá chất lượng.

Chỉ tiêu trình độ chất lượng Tỷc (thường viết tắt của 'trình độ chất lượng') là một chỉ tiêu kinh tế - kỹ thuật quan trọng. Nó được sử dụng làm cơ sở để thẩm định, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc công trình. Vì vậy, phương án A (Đúng) là đáp án chính xác.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm (CLSP).

- Phương án A: Liệt kê 5 chỉ tiêu, nhưng đây không phải là tất cả các chỉ tiêu quan trọng và có thể có sự khác biệt tùy theo ngành và loại sản phẩm. Tuy nhiên, các chỉ tiêu được liệt kê (công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ) đều là những yếu tố quan trọng cấu thành CLSP. Mặc dù chưa đầy đủ nhưng có vẻ hợp lý nhất trong các lựa chọn.
- Phương án B: Các chỉ tiêu được liệt kê (thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh) không phải là các chỉ tiêu chính và bao quát để đánh giá CLSP. Chúng chỉ là một vài khía cạnh nhỏ.
- Phương án C: Môi trường sinh thái và an toàn là quan trọng, nhưng không phải là tất cả các chỉ tiêu phản ánh CLSP. Ngoài ra, số lượng chỉ tiêu (2) cũng không chính xác.
- Phương án D: Nói rằng có 10 chỉ tiêu đã nêu là không chính xác vì các phương án A, B, C không liệt kê đủ 10 chỉ tiêu chung. Hơn nữa, câu hỏi đang tìm "câu đúng nhất", chứ không phải "câu đầy đủ nhất".

Vì vậy, phương án A là câu trả lời đúng nhất trong các lựa chọn đã cho, dù nó có thể chưa bao quát hết mọi khía cạnh.