Quản trị chất lượng là một hệ thống các phương pháp, các hoạt động tác nghiệp được sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng ở tất cả mọi khâu hoạt động của tổ chức:

Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:

Xác định câu đúng nhất:

Xác định câu đúng nhất:

Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng?

Xác định câu đúng nhất:

Xác định câu đúng nhất:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Các chỉ tiêu chất lượng sau đây, chỉ tiêu nào cần được quan tâm trước hết trong QLCL:

Xác định câu đúng nhất:

Để phản ánh một cách tương đối về chất lượng ta căn cứ vào:

Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:

Số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là:

Xác định câu đúng nhất:

Một sản phẩm xe nôi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bán với mức giá cao, vậy sản phẩm này không có yếu tố nào sau đây?

Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.