Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

Quy mô của phân khúc

Các barier di chuyển của nhóm chiến lược

Tiềm năng tăng trưởng của phân khúc

Mục tiêu của công ty

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Đánh giá phân khúc thị trường thường bao gồm việc xem xét quy mô, tiềm năng tăng trưởng, và mức độ phù hợp với mục tiêu của công ty. Các barrier di chuyển của nhóm chiến lược là một khái niệm liên quan đến việc phân tích cạnh tranh trong ngành, chứ không phải là một yếu tố trực tiếp để đánh giá các phân khúc thị trường riêng lẻ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 6:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố như giá cả (A), tốc độ thông tin (B) và chất lượng sản phẩm (C) đều quan trọng, nhưng nếu không hiểu và đáp ứng đúng những gì khách hàng thực sự cần, thì những yếu tố đó sẽ không mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc "làm đúng điều khách hàng cần" (D) bao hàm việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất. Đây là nền tảng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Câu 7:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi thường chiếm phần lớn chi phí (70%) vì nó liên quan đến việc cung cấp chức năng chính của dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng thường chỉ nhận thấy khoảng 30% giá trị này vì nó thường là phần 'ẩn' hoặc 'hậu trường' của dịch vụ. Các dịch vụ bao quanh, phụ và cộng thêm thường dễ nhận thấy hơn và có tác động lớn hơn đến nhận thức của khách hàng mặc dù chi phí có thể thấp hơn.

Câu 8:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận nghiên cứu và phát triển, các nhân viên có kinh nghiệm và hiểu biết về dịch vụ. Khách hàng (B) là nguồn thông tin vô giá vì họ trực tiếp sử dụng dịch vụ và có thể đưa ra các phản hồi, yêu cầu, và đề xuất cải tiến. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các nguồn tiềm năng tạo ra ý tưởng phát triển dịch vụ.

Câu 9:

Nhân hóa dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Nhân hóa dịch vụ" đề cập đến việc nhân viên cung ứng dịch vụ có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ một cách chủ động và cá nhân hóa. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, vì dịch vụ được cung cấp phù hợp với mong đợi và nhu cầu cụ thể của họ. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của việc nhân hóa dịch vụ. Đáp án B là sai vì nhân viên không nên tự ý phát triển dịch vụ theo ý riêng. Đáp án C là sai vì dựa vào kịch bản là tuân thủ quy trình, không phải nhân hóa dịch vụ.

Câu 10:

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lỗ hổng số 3 trong mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) là lỗ hổng giữa việc chuyển giao dịch vụ và các tiêu chuẩn dịch vụ. Nó xảy ra khi nhân viên dịch vụ không thực hiện dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn mà công ty đã đề ra. Do đó, việc thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực chính là chìa khóa để khép lỗ hổng này.

Câu 11:

Lỗ hỏng thứ 3 (khoảng cách giữa tiêu chuẩn theo khách hàng và phân phối dịch vụ) được hiểu là doanh nghiệp:

Lời giải: