Nhân hóa dịch vụ là:
Trả lời:
Đáp án đúng: A
"Nhân hóa dịch vụ" đề cập đến việc nhân viên cung ứng dịch vụ có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ một cách chủ động và cá nhân hóa. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, vì dịch vụ được cung cấp phù hợp với mong đợi và nhu cầu cụ thể của họ. Do đó, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng bản chất của việc nhân hóa dịch vụ. Đáp án B là sai vì nhân viên không nên tự ý phát triển dịch vụ theo ý riêng. Đáp án C là sai vì dựa vào kịch bản là tuân thủ quy trình, không phải nhân hóa dịch vụ.