Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:
A.
Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp chứ không phải ngược lại.
B.
Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
C.
Không có doanh nghiệp của chúng ta thì khách hàng không thể có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của mình.
D.
Doanh nghiệp là người làm ơn cho khách hàng khi phục vụ họ.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Phương án A sai vì khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng để có doanh thu và lợi nhuận.
Phương án B đúng vì nhiệm vụ cốt lõi của doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng để duy trì và phát triển.
Phương án C sai vì trên thị trường luôn có nhiều đối thủ cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau để thỏa mãn nhu cầu của mình, không nhất thiết phải là sản phẩm của doanh nghiệp ta.
Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là trách nhiệm của doanh nghiệp, không phải là ân huệ. Doanh nghiệp nhận được lợi nhuận từ việc phục vụ khách hàng.
