JavaScript is required

Trong Marketing dịch vụ, thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực là một phương tiện chìa khóa để:

A.

Khép lỗ hỏng số 1

B.

Khép lỗ hỏng số 2

C.

Khép lỗ hỏng số 3

D.

Khép lỗ hỏng số 4

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Lỗ hổng số 3 trong mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) là lỗ hổng giữa việc chuyển giao dịch vụ và các tiêu chuẩn dịch vụ. Nó xảy ra khi nhân viên dịch vụ không thực hiện dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn mà công ty đã đề ra. Do đó, việc thực hiện và chuyển giao dịch vụ chuẩn mực chính là chìa khóa để khép lỗ hổng này.

Câu hỏi liên quan