Giải pháp tăng năng suất dịch vụ:

Hãy chọn câu đúng từ các câu nhận định sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phương án A sai vì khách hàng mới là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp lệ thuộc vào khách hàng để có doanh thu và lợi nhuận.

Phương án B đúng vì nhiệm vụ cốt lõi của doanh nghiệp là thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng để duy trì và phát triển.

Phương án C sai vì trên thị trường luôn có nhiều đối thủ cạnh tranh, khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhau để thỏa mãn nhu cầu của mình, không nhất thiết phải là sản phẩm của doanh nghiệp ta.

Phương án D sai vì phục vụ khách hàng là trách nhiệm của doanh nghiệp, không phải là ân huệ. Doanh nghiệp nhận được lợi nhuận từ việc phục vụ khách hàng.

Câu 15:

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ rất hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giải pháp để tăng năng suất dịch vụ hiệu quả mà các doanh nghiệp thường ít để ý tới là thay đổi phương thức tác động qua lại giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm việc cải thiện giao tiếp, quy trình phục vụ và trải nghiệm tổng thể của khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả và năng suất. Các lựa chọn khác như đầu tư vào công nghiệp và thiết bị, tự động hóa nhiệm vụ, và cải thiện chất lượng lực lượng lao động cũng quan trọng, nhưng việc tối ưu hóa tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ thường mang lại hiệu quả đáng kể mà ít được chú trọng đúng mức.

Câu 16:

Vấn đề doanh nghiệp cần thật sự chú ý trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ là yếu tố then chốt mà doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý trong quá trình giao tiếp. Việc hiểu rõ và đáp ứng (hoặc vượt quá) những kỳ vọng này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Văn hóa, hành vi và lòng tin của khách hàng cũng quan trọng, nhưng kỳ vọng là yếu tố trực tiếp nhất ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về dịch vụ.

Câu 17:

Hàng hóa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Hàng hóa là những sản phẩm hoặc dịch vụ được tạo ra để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng và được cung cấp trên thị trường. Mục đích chính của việc cung cấp hàng hóa là để thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng chứ không phải chỉ để thỏa mãn người sản xuất. Do đó, phương án B chính xác hơn phương án A.

Câu 18:

Để thực hiện giao dịch người ta cần các điều kiện nào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để thực hiện giao dịch cần có sự thỏa thuận về các điều kiện giao dịch, thời gian và địa điểm giao dịch, cũng như các vật có giá trị để trao đổi. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án trên) là đáp án chính xác.

Câu 19:

Tìm kiếm nhà cung cấp là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?

Lời giải: