Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận nghiên cứu và phát triển, các nhân viên có kinh nghiệm và hiểu biết về dịch vụ. Khách hàng (B) là nguồn thông tin vô giá vì họ trực tiếp sử dụng dịch vụ và có thể đưa ra các phản hồi, yêu cầu, và đề xuất cải tiến. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các nguồn tiềm năng tạo ra ý tưởng phát triển dịch vụ.