Nội dung cơ bản của một kế hoạch bán hàng bao gồm:

Khách hàng tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng trong hoạt động của tổ chức, sản xuất sản phẩm khác, hoặc bán lại. Do đó, quyết định mua hàng của họ thường chịu ảnh hưởng bởi nhiều người trong tổ chức, có thể là các phòng ban khác nhau hoặc các cấp quản lý khác nhau. Các yếu tố như giá cả, chất lượng, độ tin cậy và dịch vụ hậu mãi đều được xem xét kỹ lưỡng. Vì vậy, phương án C là phù hợp nhất.

• A không đúng vì khách hàng tổ chức không mua hàng cho mục đích tiêu dùng cá nhân.


• B không phải là đặc điểm riêng biệt của khách hàng tổ chức, khách hàng cá nhân cũng có thể ở nhiều vùng miền địa lý.


• D không đúng vì quyết định mua hàng của khách hàng tổ chức thường dựa trên lý trí và phân tích, không mang nặng cảm tính.

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng bằng cách hoàn tất các thủ tục bán hàng như gói hàng, ghi hóa đơn, phiếu bảo hành, và gửi quà tặng (nếu có). Các hành động này thể hiện sự chuyên nghiệp, chu đáo và giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng vào quyết định mua hàng của mình.

Câu hỏi này liên quan đến việc xác định những đối tượng tham gia vào quá trình đào tạo. Chúng ta cần xem xét từng phương án:

• A. LLBH (Lực lượng bán hàng) của công ty: Đây là đối tượng chính được đào tạo để nâng cao kỹ năng bán hàng.


• B. Người huấn luyện bán hàng của công ty: Họ là người trực tiếp đào tạo LLBH, do đó tham gia vào quá trình đào tạo.


• C. Chuyên gia đào tạo bên ngoài: Các chuyên gia này thường được mời đến để cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên sâu, vậy họ cũng tham gia vào quá trình đào tạo.

Vì cả ba đối tượng trên đều tham gia vào quá trình đào tạo, nên đáp án đúng là D. Cả 3 đều đúng.