Khi nhân viên cảm thấy không công bằng, họ có thể phản ứng theo mấy cách?

Nhóm chính thức là nhóm được thành lập bởi tổ chức để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, có mục tiêu rõ ràng và cấu trúc được xác định. Việc ba nhân viên từ các phòng ban khác nhau cùng đi ăn trưa không đáp ứng các tiêu chí này. Họ có thể là một nhóm không chính thức, hình thành dựa trên sở thích hoặc mối quan hệ cá nhân, nhưng không phải là nhóm chính thức theo định nghĩa.

Hiệu quả hoạt động của nhóm tăng lên khi các thành viên có động lực làm việc. Động lực thúc đẩy sự sáng tạo, nỗ lực và cam kết của mỗi cá nhân, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng công việc chung của cả nhóm. Giám sát có thể giúp kiểm soát tiến độ nhưng không trực tiếp tạo động lực. Thử thách và giao nhiệm vụ cũng quan trọng nhưng động lực vẫn là yếu tố then chốt để đạt hiệu quả cao nhất.

Câu hỏi này liên quan đến lý thuyết quy kết (attribution theory) trong tâm lý học xã hội, cụ thể là mô hình đồng biến (covariation model) của Kelley. Mô hình này cho rằng chúng ta quy kết nguyên nhân của một hành vi dựa trên ba yếu tố:

* Tính liên ứng (Consensus): Mức độ mà những người khác cũng hành động tương tự trong tình huống đó.
* Tính riêng biệt (Distinctiveness): Mức độ mà người đó chỉ hành động như vậy trong tình huống cụ thể đó, chứ không phải trong các tình huống khác.
* Tính nhất quán (Consistency): Mức độ mà người đó luôn hành động như vậy trong tình huống đó qua thời gian.

Trong trường hợp này, chúng ta có:

* Tính liên ứng cao: Nhiều người khác cũng hành động tương tự.
* Tính riêng biệt cao: Người này chỉ hành động như vậy trong tình huống cụ thể này.
* Tính nhất quán thấp: Người này không phải lúc nào cũng hành động như vậy trong tình huống này.

Khi cả tính liên ứng và tính riêng biệt đều cao, và tính nhất quán thấp, chúng ta thường quy kết hành vi cho các yếu tố bên ngoài (tình huống). Điều này có nghĩa là hành vi được gây ra bởi các yếu tố thuộc về môi trường hoặc hoàn cảnh, chứ không phải do đặc điểm cá nhân của người đó.

Ví dụ: Nếu nhiều người cùng phàn nàn về một món ăn mới (tính liên ứng cao), và người A chỉ phàn nàn về món ăn này chứ không phàn nàn về các món khác (tính riêng biệt cao), và người A không phải lúc nào cũng phàn nàn về món này (tính nhất quán thấp), thì chúng ta có thể quy kết việc người A phàn nàn là do bản thân món ăn đó có vấn đề (nguyên nhân bên ngoài).

Động lực của người lao động chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, có thể được phân loại thành ba nhóm chính:

1. Yếu tố thuộc về người lao động: Bao gồm nhu cầu cá nhân, giá trị, thái độ, kỳ vọng, kinh nghiệm, trình độ học vấn, kỹ năng, tính cách, và động cơ làm việc nội tại của người lao động.

2. Yếu tố thuộc về tổ chức: Bao gồm văn hóa tổ chức, chính sách nhân sự (lương thưởng, phúc lợi, đào tạo, phát triển), cơ hội thăng tiến, sự công nhận, sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và cấp trên, môi trường làm việc, và cấu trúc tổ chức.

3. Yếu tố thuộc về công việc: Bao gồm tính chất công việc (thú vị, thách thức, có ý nghĩa), mức độ tự chủ và trách nhiệm, cơ hội sử dụng kỹ năng và kiến thức, và khả năng đạt được thành tựu.

Phương án A là đáp án đúng vì nó bao gồm đầy đủ và chính xác ba nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực của người lao động. Các phương án còn lại thiếu hoặc bao gồm các yếu tố không chính xác.