Các nguồn lực hỗ trợ cho kế hoạch bán hàng thực hiện khả thi bao gồm

Tài chính, vật chất, con người và công nghệ

Tài chính, con người, kế hoạch khả thi, lãnh đạo giỏi

Tài chính, mục tiêu khả thi, kế hoạch phù hợp, công nghệ hỗ trợ tốt

Tài chính, công nghệ, môi trường, con người

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Các nguồn lực hỗ trợ cho kế hoạch bán hàng thực hiện khả thi cần bao gồm: tài chính (để chi trả các chi phí), vật chất (như trang thiết bị, văn phòng), con người (đội ngũ bán hàng, nhân viên hỗ trợ) và công nghệ (phần mềm quản lý bán hàng, công cụ phân tích). Các yếu tố khác như kế hoạch khả thi, lãnh đạo giỏi, mục tiêu khả thi, môi trường, kế hoạch phù hợp, công nghệ hỗ trợ tốt cũng quan trọng, nhưng không bao hàm đầy đủ các nguồn lực chính như phương án A. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

Một trong những mục tiêu căn bản của tiếp thị (Marketing) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu căn bản của tiếp thị (Marketing) bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh.

A. Tối đa hóa doanh số bán hàng trên thị trường hiện hữu: Đây là một mục tiêu quan trọng của marketing. Việc tăng doanh số bán hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển.

B. Xác định đúng khách hàng/ thị trường mục tiêu: Đây cũng là một mục tiêu quan trọng, bởi vì việc xác định đúng đối tượng khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và nỗ lực vào những khách hàng tiềm năng nhất.

C. Xác định đúng sản phẩm mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định đúng sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của thị trường. Từ đó, có thể phát triển và cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Vì cả ba phương án trên đều là những mục tiêu căn bản của marketing, nên đáp án đúng là "D. Cả 3 đều đúng".

Câu 38:

Chọn ra câu đúng trong các câu sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu chọn ra câu đúng về bán hàng.

* Phương án A: Sai. Khách hàng hài lòng với sản phẩm của đối thủ không có nghĩa là sản phẩm đó hoàn hảo. Luôn có những khía cạnh mà người bán hàng có thể khai thác để thuyết phục khách hàng (ví dụ: giá cả, dịch vụ, tính năng bổ sung). Hơn nữa, sự hài lòng không đồng nghĩa với sự trung thành tuyệt đối.
* Phương án B: Sai. Mặc dù có thể có sự hoài nghi nhất định, nhưng không phải khách hàng nào cũng có thành kiến không tốt về sự trung thực của nhân viên bán hàng. Sự tin tưởng được xây dựng dựa trên kinh nghiệm và cách nhân viên bán hàng tương tác.
* Phương án C: Sai. Các công cụ bán hàng chỉ là phương tiện hỗ trợ. Việc bán được hàng hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó kỹ năng và kiến thức của người bán hàng đóng vai trò quan trọng.
* Phương án D: Đúng. Kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh và kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống là nền tảng để nhân viên bán hàng thành công. Việc trang bị đầy đủ sẽ giúp họ tự tin và hiệu quả hơn trong công việc.

Vậy, đáp án đúng là D. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công.

Câu 39:

Theo quan điểm LLBH, tổ chức LLBH là:

phải thực hiện

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo quan điểm Lý luận bán hàng (LLBH), tổ chức lực lượng bán hàng (LLBH) bao gồm việc xác định loại khách hàng mà nhân viên bán hàng (NVBH) sẽ tiếp xúc, những sản phẩm/dịch vụ (SP/DV) sẽ bán, và những hoạt động mà họ phải thực hiện. Các yếu tố khác như số lượng nhân viên, cách thức đáp ứng nhu cầu, mức độ hiểu biết về sản phẩm và khách hàng, hay cách thức đáp ứng nhu cầu khách hàng chỉ là những khía cạnh nhỏ hơn hoặc là kết quả của việc tổ chức LLBH chứ không phải là định nghĩa đầy đủ về tổ chức LLBH.

Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố cốt lõi của việc tổ chức lực lượng bán hàng theo quan điểm LLBH.

Câu 40:

Đối với cấu trúc LLBH theo sản phẩm, sự hợp tác trong quá trình bán hàng chỉ diễn ra ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cấu trúc LLBH (lực lượng bán hàng) theo sản phẩm có nghĩa là lực lượng bán hàng được tổ chức dựa trên các dòng sản phẩm khác nhau. Sự hợp tác bán hàng thường diễn ra ở cấp thấp nhất, nơi các nhân viên bán hàng trực tiếp tương tác với khách hàng và thực hiện các hoạt động bán hàng hàng ngày. Họ cần phối hợp để đảm bảo các sản phẩm phù hợp được bán cho đúng khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số. Các cấp cao hơn thường tập trung vào chiến lược và quản lý.

Câu 41:

Một doanh nghiệp star-up thì nên sử dụng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Một doanh nghiệp star-up thường có nguồn lực hạn chế và cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm và tìm kiếm thị trường. Cấu trúc tổng quát cho phép lực lượng bán hàng đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực và tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp. Trong khi đó, cấu trúc chuyên biệt phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn có quy mô và nguồn lực dồi dào, cho phép phân công công việc theo chuyên môn hóa. Thuê LLBH ngoài và liên minh chiến lược cũng là những lựa chọn phù hợp tùy thuộc vào đặc thù của sản phẩm và thị trường, nhưng không phải là lựa chọn tối ưu nhất cho một star-up mới bắt đầu.

Câu 42:

Nhược điểm của mô hình vấn đề- giải pháp là:

Lời giải: