Theo quan điểm LLBH, tổ chức LLBH là:
phải thực hiện

Xác định số lượng nhân viên bán hàng, cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng và mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng

Mức độ hiểu biết của nhân viên với sản phẩm và khách hàng họ đang phục vụ

Xác định loại KH mà NVBH sẽ tiếp xúc, những SP/DV sẽ bán, và những hoạt động sẽ

Cách thức nhân viên bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Theo quan điểm Lý luận bán hàng (LLBH), tổ chức lực lượng bán hàng (LLBH) bao gồm việc xác định loại khách hàng mà nhân viên bán hàng (NVBH) sẽ tiếp xúc, những sản phẩm/dịch vụ (SP/DV) sẽ bán, và những hoạt động mà họ phải thực hiện. Các yếu tố khác như số lượng nhân viên, cách thức đáp ứng nhu cầu, mức độ hiểu biết về sản phẩm và khách hàng, hay cách thức đáp ứng nhu cầu khách hàng chỉ là những khía cạnh nhỏ hơn hoặc là kết quả của việc tổ chức LLBH chứ không phải là định nghĩa đầy đủ về tổ chức LLBH. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố cốt lõi của việc tổ chức lực lượng bán hàng theo quan điểm LLBH.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 40:

Đối với cấu trúc LLBH theo sản phẩm, sự hợp tác trong quá trình bán hàng chỉ diễn ra ở:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cấu trúc LLBH (lực lượng bán hàng) theo sản phẩm có nghĩa là lực lượng bán hàng được tổ chức dựa trên các dòng sản phẩm khác nhau. Sự hợp tác bán hàng thường diễn ra ở cấp thấp nhất, nơi các nhân viên bán hàng trực tiếp tương tác với khách hàng và thực hiện các hoạt động bán hàng hàng ngày. Họ cần phối hợp để đảm bảo các sản phẩm phù hợp được bán cho đúng khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số. Các cấp cao hơn thường tập trung vào chiến lược và quản lý.

Câu 41:

Một doanh nghiệp star-up thì nên sử dụng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Một doanh nghiệp star-up thường có nguồn lực hạn chế và cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm và tìm kiếm thị trường. Cấu trúc tổng quát cho phép lực lượng bán hàng đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến chốt đơn hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực và tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp. Trong khi đó, cấu trúc chuyên biệt phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn có quy mô và nguồn lực dồi dào, cho phép phân công công việc theo chuyên môn hóa. Thuê LLBH ngoài và liên minh chiến lược cũng là những lựa chọn phù hợp tùy thuộc vào đặc thù của sản phẩm và thị trường, nhưng không phải là lựa chọn tối ưu nhất cho một star-up mới bắt đầu.

Câu 42:

Nhược điểm của mô hình vấn đề- giải pháp là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình vấn đề - giải pháp tập trung vào việc xác định vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp. Nhược điểm lớn nhất của mô hình này là doanh nghiệp khó có thể kiểm soát được liệu nỗ lực giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng có thực sự tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh hay không. Các yếu tố khác như giá trị mối quan hệ khách hàng không đủ bù đắp chi phí (B) hoặc việc không có giải pháp (C) và khó áp dụng (D) có thể là vấn đề, nhưng không phải là nhược điểm chính của mô hình này.

Câu 43:

Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ y tế thì nên sử dụng cấu trúc tổ chức LLBH nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ y tế cần sự chuyên môn hóa cao trong từng lĩnh vực như khám bệnh, chữa bệnh, xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh... Do đó, cấu trúc chuyên biệt (A) là phù hợp nhất để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của dịch vụ. Cấu trúc tổng quát (B) không phù hợp vì không đủ chuyên sâu. Sử dụng đại lý (C) và liên minh chiến lược (D) không phải là cấu trúc tổ chức, mà là các hình thức hợp tác kinh doanh.

Câu 44:

Phương pháp đào tạo trên công việc thường được áp dụng để đào tạo cho:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp đào tạo trên công việc (on-the-job training) là hình thức đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học được hướng dẫn và thực hành các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc cụ thể. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả đối với nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng làm quen với công việc và môi trường làm việc. Các phương án khác có thể phù hợp nhưng không phải là đối tượng chính của phương pháp này.

Câu 45:

Theo phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (In Unstructured Interviews) yêu cầu phỏng vấn viên phải có:

Lời giải: