Chọn ra câu đúng trong các câu sau đây?
A.
Nếu khách hàng hài lòng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nghĩa là sản phẩm của họ đã hoàn hảo, người bán hàng không còn cơ hội để thuyết phục họ nữa
B.
Khách hàng luôn có thành kiến không tốt về lòng trung thực của nhân viên bán hàng
C.
Sử dụng các công cụ bán hàng sẽ giúp ta nhanh chóng bán được hàng
D.
Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công.
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu chọn ra câu đúng về bán hàng.
* **Phương án A:** Sai. Khách hàng hài lòng với sản phẩm của đối thủ không có nghĩa là sản phẩm đó hoàn hảo. Luôn có những khía cạnh mà người bán hàng có thể khai thác để thuyết phục khách hàng (ví dụ: giá cả, dịch vụ, tính năng bổ sung). Hơn nữa, sự hài lòng không đồng nghĩa với sự trung thành tuyệt đối.
* **Phương án B:** Sai. Mặc dù có thể có sự hoài nghi nhất định, nhưng không phải khách hàng nào cũng có thành kiến không tốt về sự trung thực của nhân viên bán hàng. Sự tin tưởng được xây dựng dựa trên kinh nghiệm và cách nhân viên bán hàng tương tác.
* **Phương án C:** Sai. Các công cụ bán hàng chỉ là phương tiện hỗ trợ. Việc bán được hàng hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó kỹ năng và kiến thức của người bán hàng đóng vai trò quan trọng.
* **Phương án D:** Đúng. Kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh và kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống là nền tảng để nhân viên bán hàng thành công. Việc trang bị đầy đủ sẽ giúp họ tự tin và hiệu quả hơn trong công việc.
Vậy, đáp án đúng là D. Việc trang bị kiến thức và kỹ năng bán hàng sẽ giúp nhân viên bán hàng thành công.
