50 câu hỏi 60 phút
Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:
Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ
Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank
Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm
Tất cả các câu đều sai
Câu hỏi đề cập đến các hình thức xúc tiến hỗn hợp mà ngân hàng sử dụng để đạt được mục tiêu marketing. Chúng ta cần xem xét các hình thức xúc tiến được liệt kê trong các phương án và xác định xem tất cả chúng có phải là các hình thức xúc tiến hỗn hợp phổ biến được ngân hàng sử dụng hay không.
- Phương án 1: Giao dịch cá nhân và tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội đều là các hoạt động xúc tiến quan trọng.
- Phương án 2: Khuyến mại và tài trợ là các hình thức xúc tiến hiệu quả để thu hút khách hàng và xây dựng hình ảnh.
- Phương án 3: Quảng cáo và marketing trực tiếp là các công cụ xúc tiến mạnh mẽ để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
Vì tất cả các hình thức được liệt kê trong cả ba phương án đều là các hình thức xúc tiến hỗn hợp mà ngân hàng có thể sử dụng, phương án "Cả 3 đều đúng" là đáp án chính xác.