880 câu trắc nghiệm ôn thi Sacombank có đáp án chi tiết dễ hiểu

Câu 1:

Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng của CV QHKH trong việc xử lý tình huống khách hàng phân vân khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ. Phương án 1: Chuyển sang phục vụ khách hàng khác là không phù hợp vì bỏ qua cơ hội bán hàng và không đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại. Phương án 2: Trình bày lại các đặc điểm và quy định của sản phẩm/dịch vụ là cần thiết, nhưng chưa đủ. Khách hàng có thể vẫn không đưa ra quyết định nếu không hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ như thế nào. Phương án 3: Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu và khơi gợi sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ là một cách tiếp cận chủ động và hiệu quả, giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Phương án 4: Kết hợp cả việc trình bày lại thông tin (phương án b) và tìm hiểu nhu cầu (phương án c) là phương án tối ưu nhất, giúp CV QHKH cung cấp thông tin phù hợp và giúp khách hàng đưa ra quyết định đúng đắn. Do đó, phương án 4 là đáp án chính xác nhất.

Câu 2:

Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đặt ra tình huống về một khách hàng gửi tiết kiệm có kỳ hạn, trúng thưởng khuyến mại nhưng lại muốn rút tiền trước hạn, vi phạm quy định của chương trình. Các lựa chọn đưa ra các cách xử lý khác nhau. Cách xử lý đúng nhất là phải tuân thủ quy định của chương trình khuyến mại, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong khuôn khổ cho phép.

Phương án 1: Đề xuất rút trước hạn, áp dụng lãi suất rút trước hạn, và xin ý kiến Ban TGĐ để không thu hồi giải thưởng. Phương án này có vẻ linh hoạt nhưng lại không nhất quán với quy định đã đặt ra và có thể tạo tiền lệ xấu.

Phương án 2: Rút trước hạn, áp dụng lãi suất rút trước hạn, và không thu hồi giải thưởng. Điều này đi ngược lại hoàn toàn với quy định của chương trình khuyến mại, vi phạm cam kết ban đầu.

Phương án 3: Rút trước hạn, áp dụng lãi suất rút trước hạn, và thu hồi giải thưởng. Đây là phương án phù hợp nhất vì nó tuân thủ cả quy định về rút trước hạn (áp dụng lãi suất rút trước hạn) và quy định của chương trình khuyến mại (thu hồi giải thưởng nếu rút trước hạn).

Phương án 4: Từ chối rút trước hạn. Điều này có thể gây mất thiện cảm với khách hàng, đặc biệt khi khách hàng có số dư lớn. Ngân hàng nên tạo điều kiện cho khách hàng rút tiền khi họ có nhu cầu, nhưng phải đảm bảo tuân thủ các quy định.

Vậy, phương án đúng nhất là phương án 3.

Câu 3:

Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong trường hợp này, khách hàng muốn nhận tiền USD từ nước ngoài chuyển về và sử dụng số tiền đó. Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD là phù hợp nhất vì:

Tính linh hoạt: Khách hàng có thể dễ dàng rút tiền, chuyển khoản hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán khác khi cần thiết.
Nhận tiền từ nước ngoài: Tài khoản thanh toán cho phép nhận tiền từ các nguồn khác nhau, bao gồm cả chuyển khoản từ nước ngoài.

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD cũng có thể nhận tiền từ nước ngoài, nhưng mục đích chính của nó là để tiết kiệm và sinh lời (dù không đáng kể) chứ không phải để thực hiện các giao dịch thanh toán thường xuyên. Do đó, tài khoản tiền gửi thanh toán là lựa chọn phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Câu 4:

Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng thượng đế”:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khách hàng "thượng đế" là thuật ngữ dùng để chỉ những khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là doanh thu mà họ tạo ra phải lớn hơn chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để phục vụ họ. Vì vậy, đáp án đúng là khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ.

Câu 5:

Nguyên tắc cho vay:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Nguyên tắc cho vay cơ bản bao gồm việc khách hàng sử dụng vốn vay đúng mục đích đã đăng ký và cam kết, đồng thời hoàn trả đầy đủ cả vốn gốc và lãi theo đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng tín dụng. Phương án 1 thể hiện đầy đủ các yếu tố này, trong khi các phương án còn lại thiếu sót hoặc thêm các yếu tố không phải lúc nào cũng bắt buộc (ví dụ: tài sản đảm bảo).