50 câu hỏi 60 phút
Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?
Kiến thức về tổ chức
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh
Kiến thức về sản phẩm dịch vụ
Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích
Trong công tác bán hàng, kiến thức về sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, tổ chức và tư vấn thông tin hữu ích cho khách hàng đều quan trọng. Tuy nhiên, việc tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích mang tính ứng dụng cao, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài. Do đó, đây là yếu tố quan trọng nhất trong các lựa chọn được đưa ra.
Trong công tác bán hàng, kiến thức về sản phẩm dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, tổ chức và tư vấn thông tin hữu ích cho khách hàng đều quan trọng. Tuy nhiên, việc tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích mang tính ứng dụng cao, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài. Do đó, đây là yếu tố quan trọng nhất trong các lựa chọn được đưa ra.
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy trình tư vấn khách hàng mở thẻ thanh toán. Phương án đúng là phương án 3, vì khi tư vấn, cần giới thiệu đầy đủ các loại thẻ, ưu điểm, nhược điểm của từng loại để khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình. Việc chỉ giới thiệu một loại thẻ duy nhất (phương án 1 và 2) là chưa đủ và không thể hiện sự chuyên nghiệp trong tư vấn.