JavaScript is required

Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào?

A.

Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

B.

Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

C.

Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

D.

Không có câu nào đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D


Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý phàn nàn của khách hàng. Trong tình huống khách hàng phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu, việc thể hiện thái độ cau có (1) hoặc phớt lờ ý kiến (2) là hoàn toàn không phù hợp và thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng. Việc vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không giải thích (3) cũng không giúp giải quyết vấn đề và làm khách hàng cảm thấy không được quan tâm. Do đó, không có đáp án nào đúng trong các lựa chọn đã cho. Trong thực tế, cần lắng nghe chân thành, xin lỗi vì sự bất tiện, giải thích lý do (nếu có thể), và đưa ra giải pháp để cải thiện tình hình (ví dụ: đề xuất các kênh giao dịch khác nhanh hơn, hoặc hứa sẽ cải thiện quy trình).

Cùng ôn thi vào ngân hàng Sacombank thông qua 880 Câu hỏi trắc nghiệm có đáp án dưới đây, hy vọng bộ trắc nghiệm này sẽ giúp các bạn ôn lại kiến thức để chuẩn bị cho kì thi vào Sacombank sắp tới!


50 câu hỏi 60 phút

Câu hỏi liên quan