Xác định câu đúng nhất:

Chất lượng sản phẩm là sự thỏa mãn đối với tiêu dùng

Chất lượng sản phẩm bao gồm cả tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu

Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là trình độ kỹ thuật sản phẩm để thỏa mãn tiêu dùng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Chất lượng sản phẩm không chỉ đơn thuần là sự thỏa mãn đối với người tiêu dùng (đáp án 1) hay trình độ kỹ thuật (đáp án 4). Nó cũng không chỉ là tập hợp các tính chất và đặc trưng (đáp án 3). Đáp án đúng nhất (đáp án 2) là đáp án bao hàm đầy đủ ý nghĩa của chất lượng sản phẩm, bao gồm cả những tính chất và đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ, có khả năng thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng, khách hàng.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 2

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vòng tròn chất lượng (Quality Circle) là một nhóm nhỏ các nhân viên làm việc cùng nhau trong một lĩnh vực làm việc, đáp ứng trên cơ sở tự nguyện và thường xuyên để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc. Không có đáp án nào trong các lựa chọn trên mô tả chính xác và đầy đủ về vòng tròn chất lượng. PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, có liên quan đến vòng tròn chất lượng nhưng không phải là định nghĩa đầy đủ của nó. Các lựa chọn liệt kê các yếu tố từ điều tra thị trường đến phân phối cũng không phải là định nghĩa hoặc thành phần chính thức của vòng tròn chất lượng. Do đó, không có đáp án đúng trong các lựa chọn được cung cấp.

Câu 15:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 5 nhóm tài liệu chính, trong đó nhóm 3, liên quan đến các quy trình và thủ tục, đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo chất lượng và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Các nhóm khác hỗ trợ và liên kết với nhóm 3 để tạo nên một hệ thống toàn diện.

Câu 16:

“Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa về chất lượng "Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 8402.

Câu 17:

Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB, trong đó Q là chất lượng (Quality), P là nhận thức (Perception) và B là lợi ích (Benefits). Do đó, P có nghĩa là sự mong đợi hoặc nhu cầu của người tiêu dùng (Perception).

Câu 18:

Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong lĩnh vực quản trị chất lượng và dịch vụ khách hàng, trong đó:

* Q (Quality) đại diện cho Chất lượng, hoặc Hiệu năng/Kết quả đạt được.
* P (Perception) đại diện cho Nhận thức của khách hàng về chất lượng.
* B (Belief) đại diện cho Niềm tin của khách hàng về chất lượng.

Do đó, Q trong công thức này có nghĩa là "Hiệu năng hoặc kết quả".

Câu 19:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải: