Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Biểu đồ kiểm soát là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (control chart) là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình. Nó hiển thị dữ liệu thu thập được theo thời gian và so sánh dữ liệu đó với giới hạn kiểm soát. Một biểu đồ kiểm soát điển hình bao gồm ba đường chính: đường trung tâm (center line - CL), đường giới hạn trên (upper control limit - UCL) và đường giới hạn dưới (lower control limit - LCL). Đường trung tâm thể hiện giá trị trung bình của quá trình, trong khi đường giới hạn trên và dưới xác định phạm vi biến động dự kiến của quá trình khi nó đang hoạt động ổn định.

Câu 25:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Các tác dụng chính của SPC bao gồm xác định vấn đề (khi quá trình vượt ra ngoài tầm kiểm soát), nhận biết các nguyên nhân (thông qua phân tích biểu đồ kiểm soát và các công cụ khác), và ngăn ngừa các sai lỗi (bằng cách duy trì quá trình trong tầm kiểm soát). Do đó, việc "không ngăn ngừa các sai lỗi" không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Ngược lại, mục tiêu của SPC là ngăn ngừa sai lỗi. Tuy nhiên, SPC không trực tiếp 'loại bỏ' các nguyên nhân mà chỉ cung cấp thông tin để người dùng có thể loại bỏ các nguyên nhân đó.

Câu 26:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc cải tiến liên tục là một phần quan trọng của đảm bảo chất lượng. Trong các phương pháp được liệt kê, PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục được sử dụng rộng rãi. TQM (Total Quality Management) cũng liên quan đến cải tiến liên tục, nhưng PDCA là một công cụ cụ thể và cơ bản hơn thường được sử dụng trong TQM. Crosby's theory tập trung vào 'zero defects' (không có lỗi) và không trực tiếp là một phương pháp cải tiến liên tục. PCA-Do không phải là một thuật ngữ hoặc phương pháp phổ biến trong quản lý chất lượng.

Do đó, đáp án đúng nhất là cải tiến liên tục bằng PDCA.

Câu 27:

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn đo lường phù hợp và kiểm tra, phát hiện các sai sót trong quá trình thực hiện. Do đó, đáp án đầy đủ nhất bao gồm cả hai yếu tố này.

Câu 28:

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra (Inspection-based Quality Assurance) có nhược điểm lớn là nó chỉ phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã được sản xuất. Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên (vật liệu, thời gian, nhân công) đã được sử dụng để tạo ra sản phẩm lỗi. Nếu quy trình sản xuất được tổ chức tốt và có các biện pháp phòng ngừa lỗi, việc kiểm tra có thể trở nên không cần thiết và do đó, lãng phí. Các lựa chọn khác không phải là nhược điểm: kiểm tra có thể cần thiết trong một số trường hợp, việc kiểm tra là trách nhiệm của nhà sản xuất, và thông tin hiệu quả từ phòng kiểm tra là một ưu điểm chứ không phải nhược điểm.

Câu 29:

“Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm”. Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?

Lời giải: