Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

Xác định toàn bộ các nguyên nhân chính và phụ ảnh hưởng đến kết quả

Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng

Thu thập thông tin và dữ liệu một cách dễ dàng

Mô tả quá trình

tìm nguyên nhân

loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát

tìm nguyên nhân và loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát

thực hiện lại toàn bộ các bước thực hiện tiến trình kiểm soát

Các tiêu chuẩn cao nhất

Nhu cầu của người tiêu dùng

Khả năng kỹ thuật, công nghệ

Việc lượng hóa các thuộc tính của sản phẩm

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Các sản phẩm cụ thể

Các dịch vụ

Kết quả của các hoạt động sản xuất và dịch vụ trong nền kinh tế

Khả năng sản xuất của doanh nghiệp

Không giống nhau tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp

Giống nhau ở mọi nơi và phải giải quyết theo cùng một cách

Cùng một quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và xã hội

Kích thích sự thích thú ở người mua hàng, để bán được nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận

Đổi mới công nghệ

Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

Tăng tính đa dạng của mặt hàng sản phẩm

Tổ chức các nhóm chất lượng và khích lệ mọi người tham gia, huấn luyện cho họ hiểu biết kỹ công việc

Thành công trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh

Tránh khỏi phá sản

Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

Chứng minh năng lực quản lý chất lượng và vượt rào cản kỹ thuật