Quản lý chất lượng phải là một hệ thống các biện pháp quản lý, tác nghiệp nhằm tác động vào toàn bộ hệ thống hoạt động của doanh nghiệp. Hệ thống này sẽ hữu hiệu hơn nếu có sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp.

Đúng

Sai

Đúng

Sai

Các sản phẩm cụ thể

Các dịch vụ

Kết quả của các hoạt động sản xuất và dịch vụ trong nền kinh tế

Khả năng sản xuất của doanh nghiệp

Không giống nhau tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp

Giống nhau ở mọi nơi và phải giải quyết theo cùng một cách

Cùng một quan niệm vì lợi ích của người tiêu dùng và xã hội

Kích thích sự thích thú ở người mua hàng, để bán được nhiều hàng thu nhiều lợi nhuận

Đổi mới công nghệ

Tổ chức chặt chẽ hệ thống kiểm tra

Tăng tính đa dạng của mặt hàng sản phẩm

Tổ chức các nhóm chất lượng và khích lệ mọi người tham gia, huấn luyện cho họ hiểu biết kỹ công việc

Thành công trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh

Tránh khỏi phá sản

Chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

Chứng minh năng lực quản lý chất lượng và vượt rào cản kỹ thuật

Quá trình SX và lắp đặt

Quá trình quản lý chất lượng dịch vụ

Quản lý chất lượng sản phẩm

Những khái niệm và thuật ngữ trong QLCL

4.1

5

7.5

8.2.1

Thể hiện 1 cam kết của DN

Bắt buộc

Tự nguyện

Vừa tự nguyện, vừa bắt buộc

Độ lệch chất lượng

Những hoạt động tiêu chuẩn hóa

Việc đổi mới công nghệ

Chi phí đào tạo, huấn luyện