Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

xác định các phương pháp đạt mục tiêu

kiểm tra kết quả thực hiện công việc

xác định mục tiêu và nhiệm vụ

huấn luyện và đào tạo cán bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chu trình Deming (PDCA) là một quy trình quản lý chất lượng lặp đi lặp lại gồm bốn giai đoạn: Kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Bước đầu tiên, "Kế hoạch" (Plan), bao gồm việc xác định mục tiêu và nhiệm vụ cần đạt được để cải tiến chất lượng. Do đó, đáp án đúng là "xác định mục tiêu và nhiệm vụ".

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 2

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát thường tuân theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), nhưng ở đây được điều chỉnh cho phù hợp với ngữ cảnh "tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động".
- Tiêu chuẩn (Plan): Đặt ra các tiêu chuẩn, mục tiêu cần đạt được.
- Làm (Do): Thực hiện công việc theo tiêu chuẩn đã đề ra.
- Kiểm tra (Check): Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện so với tiêu chuẩn.
- Hành động (Act): Đưa ra các hành động khắc phục, cải tiến nếu cần thiết để đạt được tiêu chuẩn.
Vì vậy, đáp án đúng là "Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động".

Câu 32:

Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhóm thuộc tính thụ cảm liên quan đến cảm giác, sự thoải mái và các yếu tố thẩm mỹ mà người dùng trải nghiệm. Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe Mercedes là những yếu tố thuộc về cảm nhận cá nhân, do đó chúng thuộc nhóm thuộc tính thụ cảm. Các nhóm thuộc tính khác không phù hợp vì chúng tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật, kinh tế hoặc công năng sử dụng thuần túy.

Câu 33:

Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên thường bao gồm các bước sau: 1. Xác định mục tiêu đánh giá. 2. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá (sau khi đã có mục tiêu, cần xác định các tiêu chí cụ thể để đo lường). 3. Xác định trọng số các chỉ tiêu chất lượng (mức độ quan trọng của từng tiêu chí). 4. Lựa chọn thang điểm và phương pháp đánh giá (cách thức chấm điểm và đánh giá). Như vậy, bước thứ hai là xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp.

Câu 34:

Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê được sử dụng để xác định và ưu tiên các nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một vấn đề. Nó dựa trên nguyên tắc Pareto, hay còn gọi là quy tắc 80/20, cho rằng khoảng 80% tác động đến từ 20% nguyên nhân. Do đó, đáp án chính xác là biểu đồ Pareto giúp xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng (hoặc một vấn đề cụ thể).

Câu 35:

Nếu xảy ra trạng thái không ổn định, giải pháp đặt ra là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi một tiến trình trở nên không ổn định, điều quan trọng nhất là xác định nguyên nhân gây ra sự không ổn định đó. Đồng thời, cần loại bỏ những yếu tố, điểm dữ liệu hoặc biến số nằm ngoài giới hạn kiểm soát, vì chúng có thể là nguồn gốc của vấn đề. Do đó, phương án "tìm nguyên nhân và loại bỏ những điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát" là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai hành động cần thiết để khắc phục tình trạng không ổn định.

Câu 36:

Các chỉ tiêu chất lượng là:

Lời giải: