Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng

Thời gian của người tiêu dùng

Hiệu năng hoặc kết quả

Sự thỏa mãn của người tiêu dùng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong lĩnh vực quản trị chất lượng và dịch vụ khách hàng, trong đó: * Q (Quality) đại diện cho Chất lượng, hoặc Hiệu năng/Kết quả đạt được. * P (Perception) đại diện cho Nhận thức của khách hàng về chất lượng. * B (Belief) đại diện cho Niềm tin của khách hàng về chất lượng. Do đó, Q trong công thức này có nghĩa là "Hiệu năng hoặc kết quả".

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 2

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) là tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. Các mục tiêu này thường liên quan đến hiệu suất, năng suất, và chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Không chấp nhận phế phẩm', 'Làm lại hoặc loại bỏ phế phẩm', và 'Giảm tỷ lệ phế phẩm' đều liên quan đến việc cải thiện chất lượng và hiệu quả sản xuất, do đó có thể là một phần của mục tiêu MBO. Tuy nhiên, 'Phân hạng sản phẩm' là quá trình đánh giá và sắp xếp sản phẩm dựa trên các tiêu chí khác nhau, không trực tiếp liên quan đến việc cải thiện hiệu suất hoặc đạt được các mục tiêu cụ thể theo định hướng của MBO. Do đó, đáp án 'Phân hạng sản phẩm' không phải là mục tiêu của phương pháp MBO.

Câu 20:

Quản lý theo chức năng biểu thị bằng quy tắc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý theo chức năng thường được biểu thị bằng quy tắc MBO (Management By Objectives) - Quản lý theo mục tiêu. MBO là một quá trình quản lý trong đó các mục tiêu cụ thể được xác định và thống nhất giữa nhà quản lý và nhân viên, và tiến độ đạt được các mục tiêu này được theo dõi và đánh giá. Các lựa chọn còn lại không liên quan trực tiếp đến việc quản lý theo chức năng theo cách MBO thực hiện.

Câu 21:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn xuất phát (hoặc giới thiệu) là giai đoạn sản phẩm mới ra mắt thị trường. Trong giai đoạn này, việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là rất quan trọng để thu hút khách hàng, tạo dựng uy tín và tăng khả năng cạnh tranh. Các giai đoạn khác có mục tiêu khác: phát triển tập trung vào tăng trưởng thị phần, bão hòa tập trung vào duy trì thị phần và diệt vong là giai đoạn sản phẩm suy giảm và rút khỏi thị trường.

Câu 22:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sơ đồ Ishikawa (hay còn gọi là sơ đồ xương cá, sơ đồ 5M) là một công cụ được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc sự kiện. 5M đại diện cho 5 nhóm nguyên nhân chính, bao gồm:

* M1: Man (Con người): Yếu tố liên quan đến nhân lực, kỹ năng, đào tạo, kinh nghiệm, thái độ làm việc của người lao động.
* M2: Machine (Máy móc): Yếu tố liên quan đến máy móc, thiết bị, công cụ sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc thực hiện công việc.
* M3: Material (Vật liệu): Yếu tố liên quan đến nguyên vật liệu, chất lượng vật liệu, cách bảo quản và sử dụng vật liệu.
* M4: Method (Phương pháp): Yếu tố liên quan đến quy trình, thủ tục, phương pháp làm việc.
* M5: Measurement (Đo lường): Yếu tố liên quan đến hệ thống đo lường, kiểm tra, đánh giá.

Do đó, máy móc, trang thiết bị thuộc yếu tố M2 trong sơ đồ Ishikawa.

Câu 23:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa (còn gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ 5M) là một công cụ được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. 5M đại diện cho 5 nhóm nguyên nhân chính thường được xem xét:

* Man (Con người): Các yếu tố liên quan đến kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, đào tạo của nhân viên.
* Machine (Máy móc): Các yếu tố liên quan đến thiết bị, công cụ, máy móc được sử dụng.
* Material (Nguyên vật liệu): Các yếu tố liên quan đến chất lượng, số lượng, tính sẵn có của nguyên vật liệu.
* Method (Phương pháp): Các yếu tố liên quan đến quy trình, thủ tục, hướng dẫn thực hiện công việc.
* Measurement (Đo lường): Các yếu tố liên quan đến hệ thống đo lường, dữ liệu, thông tin được sử dụng.

Trong câu hỏi này, yếu tố đầu vào là M1, M2, M3, M4 đại diện cho một trong các yếu tố thuộc 5M kể trên. Tuy nhiên, câu hỏi không cung cấp thông tin chi tiết về nội dung của M1, M2, M3, M4, do đó không thể xác định đáp án chính xác dựa trên thông tin đã cho. Về mặt lý thuyết, tất cả các yếu tố M1, M2, M3, M4 đều có thể là yếu tố đầu vào của sơ đồ Ishikawa, tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể của vấn đề đang được phân tích. Câu hỏi có vẻ thiếu thông tin để đưa ra một đáp án xác định duy nhất.

Câu 24:

Biểu đồ kiểm soát là:

Lời giải: