Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ Ishikawa (còn gọi là sơ đồ xương cá hay sơ đồ 5M) là một công cụ được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. 5M đại diện cho 5 nhóm nguyên nhân chính thường được xem xét:

* Man (Con người): Các yếu tố liên quan đến kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm, đào tạo của nhân viên.
* Machine (Máy móc): Các yếu tố liên quan đến thiết bị, công cụ, máy móc được sử dụng.
* Material (Nguyên vật liệu): Các yếu tố liên quan đến chất lượng, số lượng, tính sẵn có của nguyên vật liệu.
* Method (Phương pháp): Các yếu tố liên quan đến quy trình, thủ tục, hướng dẫn thực hiện công việc.
* Measurement (Đo lường): Các yếu tố liên quan đến hệ thống đo lường, dữ liệu, thông tin được sử dụng.

Trong câu hỏi này, yếu tố đầu vào là M1, M2, M3, M4 đại diện cho một trong các yếu tố thuộc 5M kể trên. Tuy nhiên, câu hỏi không cung cấp thông tin chi tiết về nội dung của M1, M2, M3, M4, do đó không thể xác định đáp án chính xác dựa trên thông tin đã cho. Về mặt lý thuyết, tất cả các yếu tố M1, M2, M3, M4 đều có thể là yếu tố đầu vào của sơ đồ Ishikawa, tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể của vấn đề đang được phân tích. Câu hỏi có vẻ thiếu thông tin để đưa ra một đáp án xác định duy nhất.

Câu 24:

Biểu đồ kiểm soát là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ kiểm soát (control chart) là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình. Nó hiển thị dữ liệu thu thập được theo thời gian và so sánh dữ liệu đó với giới hạn kiểm soát. Một biểu đồ kiểm soát điển hình bao gồm ba đường chính: đường trung tâm (center line - CL), đường giới hạn trên (upper control limit - UCL) và đường giới hạn dưới (lower control limit - LCL). Đường trung tâm thể hiện giá trị trung bình của quá trình, trong khi đường giới hạn trên và dưới xác định phạm vi biến động dự kiến của quá trình khi nó đang hoạt động ổn định.

Câu 25:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Các tác dụng chính của SPC bao gồm xác định vấn đề (khi quá trình vượt ra ngoài tầm kiểm soát), nhận biết các nguyên nhân (thông qua phân tích biểu đồ kiểm soát và các công cụ khác), và ngăn ngừa các sai lỗi (bằng cách duy trì quá trình trong tầm kiểm soát). Do đó, việc "không ngăn ngừa các sai lỗi" không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê. Ngược lại, mục tiêu của SPC là ngăn ngừa sai lỗi. Tuy nhiên, SPC không trực tiếp 'loại bỏ' các nguyên nhân mà chỉ cung cấp thông tin để người dùng có thể loại bỏ các nguyên nhân đó.

Câu 26:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc cải tiến liên tục là một phần quan trọng của đảm bảo chất lượng. Trong các phương pháp được liệt kê, PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục được sử dụng rộng rãi. TQM (Total Quality Management) cũng liên quan đến cải tiến liên tục, nhưng PDCA là một công cụ cụ thể và cơ bản hơn thường được sử dụng trong TQM. Crosby's theory tập trung vào 'zero defects' (không có lỗi) và không trực tiếp là một phương pháp cải tiến liên tục. PCA-Do không phải là một thuật ngữ hoặc phương pháp phổ biến trong quản lý chất lượng.

Do đó, đáp án đúng nhất là cải tiến liên tục bằng PDCA.

Câu 27:

Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn đo lường phù hợp và kiểm tra, phát hiện các sai sót trong quá trình thực hiện. Do đó, đáp án đầy đủ nhất bao gồm cả hai yếu tố này.

Câu 28:

Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

Lời giải: