“Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

ISO-8402

GOST 16487-70

GOST 16487-83

AFNOR

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa về chất lượng "Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 8402.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 2

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB, trong đó Q là chất lượng (Quality), P là nhận thức (Perception) và B là lợi ích (Benefits). Do đó, P có nghĩa là sự mong đợi hoặc nhu cầu của người tiêu dùng (Perception).

Câu 18:

Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = PB thường được sử dụng trong lĩnh vực quản trị chất lượng và dịch vụ khách hàng, trong đó:

* Q (Quality) đại diện cho Chất lượng, hoặc Hiệu năng/Kết quả đạt được.
* P (Perception) đại diện cho Nhận thức của khách hàng về chất lượng.
* B (Belief) đại diện cho Niềm tin của khách hàng về chất lượng.

Do đó, Q trong công thức này có nghĩa là "Hiệu năng hoặc kết quả".

Câu 19:

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) là tập trung vào việc thiết lập các mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. Các mục tiêu này thường liên quan đến hiệu suất, năng suất, và chất lượng. Trong các lựa chọn được đưa ra, 'Không chấp nhận phế phẩm', 'Làm lại hoặc loại bỏ phế phẩm', và 'Giảm tỷ lệ phế phẩm' đều liên quan đến việc cải thiện chất lượng và hiệu quả sản xuất, do đó có thể là một phần của mục tiêu MBO. Tuy nhiên, 'Phân hạng sản phẩm' là quá trình đánh giá và sắp xếp sản phẩm dựa trên các tiêu chí khác nhau, không trực tiếp liên quan đến việc cải thiện hiệu suất hoặc đạt được các mục tiêu cụ thể theo định hướng của MBO. Do đó, đáp án 'Phân hạng sản phẩm' không phải là mục tiêu của phương pháp MBO.

Câu 20:

Quản lý theo chức năng biểu thị bằng quy tắc:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý theo chức năng thường được biểu thị bằng quy tắc MBO (Management By Objectives) - Quản lý theo mục tiêu. MBO là một quá trình quản lý trong đó các mục tiêu cụ thể được xác định và thống nhất giữa nhà quản lý và nhân viên, và tiến độ đạt được các mục tiêu này được theo dõi và đánh giá. Các lựa chọn còn lại không liên quan trực tiếp đến việc quản lý theo chức năng theo cách MBO thực hiện.

Câu 21:

Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giai đoạn xuất phát (hoặc giới thiệu) là giai đoạn sản phẩm mới ra mắt thị trường. Trong giai đoạn này, việc liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là rất quan trọng để thu hút khách hàng, tạo dựng uy tín và tăng khả năng cạnh tranh. Các giai đoạn khác có mục tiêu khác: phát triển tập trung vào tăng trưởng thị phần, bão hòa tập trung vào duy trì thị phần và diệt vong là giai đoạn sản phẩm suy giảm và rút khỏi thị trường.

Câu 22:

Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là:

Lời giải: