Trả lời:
Đáp án đúng: B
Quy trình ứng dụng TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) trong hành chính văn phòng thường bao gồm 5 giai đoạn chính:
1. **Cam kết của lãnh đạo:** Đây là giai đoạn quan trọng nhất, đảm bảo sự ủng hộ và nguồn lực cần thiết cho việc triển khai TQM.
2. **Xác định mục tiêu và phạm vi:** Xác định rõ những gì cần cải thiện và phạm vi áp dụng TQM.
3. **Thu thập và phân tích dữ liệu:** Thu thập thông tin liên quan đến các quy trình hiện tại, xác định vấn đề và nguyên nhân gốc rễ.
4. **Thiết kế và triển khai giải pháp:** Phát triển và thực hiện các giải pháp cải tiến dựa trên phân tích dữ liệu.
5. **Đánh giá và cải tiến liên tục:** Theo dõi hiệu quả của các giải pháp, điều chỉnh và cải tiến liên tục để đạt được kết quả tốt hơn.
Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.
50 câu hỏi 60 phút
