Lợi ích của TQM, ISO trong hành chính là:

Tiết kiệm chi phí sản xuất

Nâng cao số lượng

Nâng cao chuyên môn người sản xuất

Nâng cao tính sáng tạo

Trả lời:

Đáp án đúng: D

TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) và ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) trong hành chính tập trung vào việc cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả. Điều này dẫn đến việc nâng cao chuyên môn của người thực hiện các quy trình đó, đảm bảo họ được đào tạo và có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao. Các lựa chọn khác như tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao số lượng hoặc tính sáng tạo có thể là kết quả phụ, nhưng không phải là lợi ích chính và trực tiếp của việc áp dụng TQM và ISO trong hành chính.

380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án chi tiết - Phần 2

Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 47:

Đặc điểm “Tấn công” nằm trong hệ thống nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hệ thống quản lý chất lượng và liệu đặc điểm "Tấn công" có nằm trong hệ thống nào hay không.

* TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào cải tiến liên tục và sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức. "Tấn công" không phải là một đặc điểm chính thức được đề cập trong TQM.
* ISO (International Organization for Standardization): Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế, phát triển và ban hành các tiêu chuẩn quốc tế. Các tiêu chuẩn ISO, như ISO 9001 (quản lý chất lượng), tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cải tiến hệ thống. "Tấn công" không phải là một đặc điểm chính thức được đề cập trong ISO.

Vì vậy, đặc điểm "Tấn công" không nằm trong cả hai hệ thống TQM và ISO.

Câu 48:

Trong cơ quan, doanh nghiệp, điện thoại được dùng để thông tin, liên lạc trong những trường hợp nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Điện thoại là một phương tiện liên lạc nhanh chóng và tiện lợi, được sử dụng rộng rãi trong cơ quan, doanh nghiệp để:

Thông báo gấp những tin tức quan trọng: Khi có thông tin cần truyền đạt nhanh chóng đến nhiều người hoặc một người cụ thể.

Xin ý kiến cấp trên: Để trao đổi và nhận chỉ đạo về các vấn đề công việc.

Trả lời yêu cầu khách hàng, đối tác: Để cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng, đối tác.

Vì vậy, tất cả các phương án trên đều đúng.

Câu 49:

Hãy chọn các ý đúng trong các ý sau đây: Giao tiếp trực tiếp bao gồm các loại giao tiếp:

1- Giao tiếp qua điện thoại

2- Giao tiếp trực diện bằng cử chỉ, động tác

3- Giao tiếp trực diện song phương

4- Giao tiếp qua trung gian

5- Giao tiếp trực diện bằng lời

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Giao tiếp trực tiếp là hình thức giao tiếp mà các bên tham gia trao đổi thông tin trực tiếp với nhau, không thông qua bất kỳ phương tiện trung gian nào.

* Ý 1: Giao tiếp qua điện thoại: Đây là giao tiếp gián tiếp vì có sử dụng phương tiện trung gian là điện thoại.
* Ý 2: Giao tiếp trực diện bằng cử chỉ, động tác: Đây là giao tiếp trực tiếp vì các bên trao đổi thông tin thông qua cử chỉ, động tác mà không cần phương tiện trung gian.
* Ý 3: Giao tiếp trực diện song phương: Đây là giao tiếp trực tiếp vì các bên trao đổi thông tin trực tiếp với nhau.
* Ý 4: Giao tiếp qua trung gian: Đây rõ ràng là giao tiếp gián tiếp.
* Ý 5: Giao tiếp trực diện bằng lời: Đây là giao tiếp trực tiếp vì các bên trao đổi thông tin thông qua lời nói trực tiếp.

Vậy, các ý đúng là 2, 3 và 5.

Câu 50:

Cơ sở hình thành và cài tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm những nội dung nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm:

* Các quy định, luật lệ của nhà nước, của các cơ quan cấp trên: Đây là nền tảng pháp lý mà mọi thủ tục hành chính phải tuân thủ.
* Đặc thù hoạt động, tính chất quy mô hoạt động của doanh nghiệp: Thủ tục hành chính cần phù hợp với ngành nghề, quy mô và cách thức hoạt động cụ thể của từng doanh nghiệp.
* Đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện: Mục tiêu của cải tiến thủ tục hành chính là làm cho chúng trở nên dễ dàng hơn cho người sử dụng, giảm thiểu thời gian và chi phí.

Vì cả ba yếu tố trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và cải tiến thủ tục hành chính, phương án "Tất cả đều đúng" là đáp án chính xác.

Câu 1:

Yếu tố nào không ảnh hưởng đến tâm lý làm việc của nhân viên văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thời tiết là yếu tố bên ngoài môi trường và ít ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý làm việc hàng ngày của nhân viên văn phòng so với các yếu tố như ánh sáng (ảnh hưởng đến thị giác và sự tỉnh táo), không khí (ảnh hưởng đến sức khỏe và sự thoải mái), và âm thanh (ảnh hưởng đến sự tập trung và mức độ căng thẳng).

Câu 2:

Hiện nay các cơ quan tổ chức thường sử dụng nhiều loại máy móc thiết bị nhằm mục đích gì?

Lời giải: