Trả lời:
Đáp án đúng: D
TQM (Total Quality Management) là một phương pháp quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục và sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức. Đặc trưng quan trọng nhất của TQM là **cam kết** từ mọi cấp độ, đặc biệt là từ lãnh đạo cấp cao, để đảm bảo rằng chất lượng được ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động. Cam kết này bao gồm việc cung cấp nguồn lực, đào tạo và trao quyền cho nhân viên để họ có thể đóng góp vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Các lựa chọn khác không phải là đặc trưng cốt lõi nhất của TQM:
- ISO: Là một tiêu chuẩn chất lượng, nhưng TQM rộng hơn và bao gồm nhiều yếu tố khác ngoài việc tuân thủ tiêu chuẩn ISO.
- Xã hội: TQM có thể có tác động tích cực đến xã hội, nhưng đây không phải là đặc trưng chính của nó.
- Con người: Con người là một phần quan trọng của TQM, nhưng cam kết từ tất cả mọi người, đặc biệt là lãnh đạo, là yếu tố then chốt để TQM thành công.
Nhằm giúp các bạn sinh viên chuyên ngành Quản trị ôn thi đạt kết quả cao, tracnghiem.net chia sẻ đến bạn bộ 380 câu trắc nghiệm môn Quản trị văn phòng có đáp án. Mời các bạn cùng tham khảo.
50 câu hỏi 60 phút
