Hoạt động nào sau đây không phải hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị của công ty:

Quản lý nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

Hậu cần nội bộ

Cung ứng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chuỗi giá trị bao gồm các hoạt động chính (như hậu cần nội bộ, hoạt động sản xuất, hậu cần bên ngoài, marketing và bán hàng, dịch vụ) và các hoạt động hỗ trợ (như quản lý nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, cung ứng, cơ sở hạ tầng công ty). Hậu cần nội bộ là một hoạt động chính, không phải hoạt động hỗ trợ.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 1

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Công cụ chiêu thị nào sau đây có tầm quan trọng nhất với thị trường hàng tiêu dùng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong thị trường hàng tiêu dùng, quảng cáo đóng vai trò quan trọng nhất vì nó giúp xây dựng nhận diện thương hiệu, tạo ra nhu cầu và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên diện rộng. Quảng cáo có thể tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau như truyền hình, báo chí, internet, và mạng xã hội. Các công cụ chiêu thị khác như khuyến mãi, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng cũng quan trọng, nhưng quảng cáo thường là yếu tố đầu tiên và then chốt để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Câu 6:

Chiến lược nào sau đây mà nhà sản xuất khó kiểm soát nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong marketing mix (4P), nhà sản xuất có thể kiểm soát trực tiếp các yếu tố Sản phẩm (Product), Giá (Price) và Chiêu thị (Promotion). Tuy nhiên, yếu tố Phân phối (Place) thường liên quan đến các đối tác trung gian như nhà bán lẻ, nhà phân phối sỉ, đại lý,... Do đó, nhà sản xuất khó kiểm soát hoàn toàn kênh phân phối và cách thức sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Ví dụ, nhà bán lẻ có thể quyết định vị trí trưng bày sản phẩm, mức độ ưu tiên sản phẩm của nhà sản xuất so với đối thủ cạnh tranh, hoặc thậm chí quyết định có bán sản phẩm đó hay không.

Câu 7:

Quy trình quản trị marketing bắt đầu từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quy trình quản trị marketing thường bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, sau đó tiến hành phân khúc thị trường để chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn có đặc điểm tương đồng. Tiếp theo, xác định thị trường mục tiêu là chọn ra phân khúc thị trường mà doanh nghiệp muốn tập trung phục vụ. Các bước còn lại như xác định marketing mix (4P, 4C), định vị sản phẩm và định vị giá trị sẽ được thực hiện sau khi đã có thông tin đầy đủ về thị trường và khách hàng mục tiêu. Do đó, đáp án chính xác nhất là "Nghiên cứu thị trường, phân khúc, xác định thị trường mục tiêu".

Câu 8:

Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm thị trường khách hàng (nơi dịch vụ được cung cấp và tiêu thụ) và thị trường nội bộ (nơi nhân viên được tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực để cung cấp dịch vụ). Do đó, đáp án đúng là thị trường khách hàng và thị trường nội bộ.

Câu 9:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, có thể lựa chọn bao gồm:

1. Overall – cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh.
2. Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra sự khác biệt độc đáo trong dịch vụ để thu hút khách hàng, ví dụ như chất lượng vượt trội, tính năng đặc biệt, hoặc thương hiệu mạnh.
3. Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
4. Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và thuận tiện.

Do đó, đáp án đúng là phương án 3. Các phương án khác đưa ra các chiến lược không hoàn toàn phù hợp hoặc không đầy đủ.

Câu 10:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải: