Thị trường hoạt động của marketing dịch vụ:

Thị trường khách hàng & thị trường nội bộ

Thị trường cung ứng & thị trường trung gian

Thị trường tuyển dụng & thị trường quyền lực

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong marketing dịch vụ, thị trường hoạt động bao gồm thị trường khách hàng (nơi dịch vụ được cung cấp và tiêu thụ) và thị trường nội bộ (nơi nhân viên được tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực để cung cấp dịch vụ). Do đó, đáp án đúng là thị trường khách hàng và thị trường nội bộ.

600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có lời giải chi tiết - Phần 1

Với 600+ câu trắc nghiệm Quản trị Marketing có đáp án dành cho các bạn sinh viên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,... có thêm tư liệu tham khảo học tập bổ ích.

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể lựa chọn là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bốn chiến lược tổng quát mà các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ, có thể lựa chọn bao gồm:

1. Overall – cost leadership (Dẫn đầu về chi phí): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh.
2. Overall – Differentiation (Khác biệt hóa): Tạo ra sự khác biệt độc đáo trong dịch vụ để thu hút khách hàng, ví dụ như chất lượng vượt trội, tính năng đặc biệt, hoặc thương hiệu mạnh.
3. Customer Intimacy (Gần gũi khách hàng): Xây dựng mối quan hệ thân thiết và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
4. Operational Excellence (Vận hành xuất sắc): Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả, đáng tin cậy và thuận tiện.

Do đó, đáp án đúng là phương án 3. Các phương án khác đưa ra các chiến lược không hoàn toàn phù hợp hoặc không đầy đủ.

Câu 10:

Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong marketing dịch vụ, kênh phân phối có thể được phân loại thành hai loại chính: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp. Kênh trực tiếp là khi nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà không qua bất kỳ trung gian nào. Kênh gián tiếp là khi dịch vụ được cung cấp thông qua một hoặc nhiều trung gian. Vì vậy, đáp án 'Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp' là chính xác. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp thường được sử dụng trong marketing hàng hóa hữu hình hơn.

Câu 11:

Hình 5 lỗ hỏng là mô hình khác biệt về hiểu biết và cảm nhận về chất lượng dịch vụ giữa:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình 5 khoảng cách (5 gaps model) tập trung vào sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức của nhà cung cấp về những kỳ vọng đó, cũng như các khoảng cách khác trong quá trình cung cấp dịch vụ. Do đó, đáp án chính xác là sự khác biệt giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.

Câu 12:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng mang lại lợi ích cho cả công ty (tăng doanh thu, giảm chi phí marketing, tăng uy tín) và khách hàng (được phục vụ tốt hơn, nhận ưu đãi, cảm thấy được trân trọng). Vì vậy, đáp án đúng là "Cả 2 đúng".

Câu 13:

Vấn đề cơ bản mà doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ có thể gặp phải trong quá trình tìm cách gia tăng lợi nhuận:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong kinh doanh dịch vụ, việc gia tăng lợi nhuận thường gặp phải vấn đề cơ bản là giới hạn về khả năng phục vụ. Điều này thường liên quan đến khả năng làm việc của nhân viên, vì dịch vụ phụ thuộc nhiều vào năng lực và hiệu suất của họ. Năng suất và chất lượng dịch vụ của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và khả năng tạo ra lợi nhuận. Các yếu tố khác như vị trí, số lượng khách hàng và cạnh tranh cũng quan trọng, nhưng khả năng làm việc của nhân viên thường là yếu tố cốt lõi quyết định khả năng mở rộng và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp dịch vụ.

Câu 14:

Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Lời giải: