Chiến lược có thể sử dụng để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp dịch vụ:

Dịch vụ khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận cụ thể nào mà là trách nhiệm chung của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp. Mọi nhân viên, từ bộ phận dịch vụ khách hàng, marketing đến ban giám đốc, đều đóng vai trò trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Sự phối hợp và cam kết từ tất cả mọi người sẽ đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất.

Philip Kotler đã chỉ ra các loại nhu cầu khác nhau trong Marketing, bao gồm:

• Cầu tiêu cực: Thị trường không thích sản phẩm và có thể trả giá để tránh nó.


• Không có cầu: Người tiêu dùng không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.


• Cầu tiềm năng: Có một số lượng người tiêu dùng đáng kể có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng nhu cầu này chưa được đáp ứng.


• Cầu suy giảm: Cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ đang giảm.


• Cầu thất thường: Cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ biến động theo mùa, theo tuần, theo ngày hoặc thậm chí theo giờ.


• Cầu đầy đủ: Doanh nghiệp hài lòng với khối lượng kinh doanh của mình.


• Cầu quá thừa: Cầu vượt quá khả năng cung ứng của doanh nghiệp.


• Nhu cầu có hại: Nhu cầu về các sản phẩm có hại cho sức khỏe, môi trường, hoặc xã hội.

Do đó, tất cả các phương án trên đều liệt kê các loại nhu cầu khác nhau theo phân loại của Philip Kotler.

Nhân tố vi mô trong marketing bao gồm tất cả các yếu tố gần gũi và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng của một công ty. Chúng bao gồm:

• Nhân tố công ty: Các bộ phận nội bộ trong công ty.
• Nhà cung cấp: Các tổ chức và cá nhân cung cấp nguồn lực cần thiết cho công ty để sản xuất hàng hóa và dịch vụ.
• Người môi giới marketing: Các tổ chức giúp công ty quảng bá, bán và phân phối hàng hóa đến người mua cuối cùng (ví dụ: đại lý, nhà bán buôn, nhà bán lẻ).
• Khách hàng: Thị trường mục tiêu mà công ty hướng đến.
• Đối thủ cạnh tranh: Các công ty khác đang cố gắng đáp ứng nhu cầu của cùng một nhóm khách hàng.
• Công chúng trực tiếp: Bất kỳ nhóm nào có thể quan tâm hoặc ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của công ty.

Do đó, đáp án đúng là "Cả A, B, C".