Bước 3 trong cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là:

Đáp án đúng: C. Giáo dục mở mang dân trí. 

Giải thích: Giáo dục giúp nâng cao trình độ, kiến thức và năng lực của người lao động, từ đó cải thiện nhận thức, kỹ năng quản lý và hiệu quả quản trị chất lượng.

Đáp án đúng: D. Các chỉ tiêu được thụ cảm bởi người tiêu dùng. 

Giải thích: Nhóm chỉ tiêu thụ cảm phản ánh cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm. Chất lượng cuối cùng phải gắn với nhu cầu, sự hài lòng và cảm nhận của khách hàng.

Chất lượng sản phẩm được quyết định đầu tiên ở giai đoạn thiết kế và thẩm định. Giai đoạn này xác định các đặc tính, chức năng và tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm. Nếu thiết kế ban đầu không tốt, các giai đoạn sau khó có thể bù đắp được.

Đáp án đúng: C. Thiết kế sản phẩm mới và hiểu biết của người tiêu dùng. 

Giải thích: Chi phí tiêu dùng không chỉ gồm giá mua mà còn gồm chi phí sử dụng, bảo dưỡng và vận hành. Thiết kế sản phẩm và mức độ hiểu biết của người dùng ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng và các khoản chi phí này.

Đáp án đúng: D. Thông qua đào tạo, thay đổi nếp suy nghĩ của con người. 

Giải thích: Trình độ quản lý chất lượng cao nhất hướng đến thay đổi nhận thức và văn hóa chất lượng của con người, giúp mọi thành viên chủ động phòng ngừa sai lỗi và liên tục cải tiến, thay vì chỉ kiểm tra sản phẩm sau sản xuất.