Tiêu chuẩn ISO 14001:2004 và ISO 9001:2000 khác nhau về:

Đáp án đúng: C. Giảm độ lệch chất lượng trong toàn bộ quy trình. 

Giải thích: Mục tiêu cốt lõi của quản lý chất lượng là hạn chế sai lệch giữa chất lượng yêu cầu, chất lượng thực tế trong sản xuất và chất lượng khi sử dụng, qua đó giảm sai lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là "kết quả của một quá trình". Quá trình này có thể là bất kỳ hoạt động nào sử dụng các nguồn lực để biến đổi đầu vào thành đầu ra. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 4. Các đáp án khác không bao quát hoặc không chính xác theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9000.

Đáp án đúng: B. Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó. 

Giải thích: Thuộc tính công dụng thể hiện khả năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Mức độ an toàn và mức độ ô nhiễm môi trường thuộc các thuộc tính khác của sản phẩm.

Đáp án đúng: B. Về thời gian hàng quá chậm. 

Giải thích: Giao hàng chậm ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch và nhu cầu sử dụng của khách hàng, đồng thời thể hiện vấn đề trong chất lượng dịch vụ và thực hiện cam kết của doanh nghiệp.

Đáp án đúng: D. Trình độ quản lý của tổ chức. 

Giải thích: Trình độ quản lý của tổ chức là yếu tố bên trong doanh nghiệp. Còn hiệu lực cơ chế quản lý, xu hướng xã hội và trình độ phát triển kinh tế đều là yếu tố bên ngoài tác động đến chất lượng.