Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

Mức độ an toàn khi sử dụng

Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

Mức độ ô nhiễm môi trường gây ra

Tất cả đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm liên quan trực tiếp đến khả năng sản phẩm đáp ứng một nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng. Các thuộc tính khác như an toàn hoặc mức độ ô nhiễm là các yếu tố quan trọng khác, nhưng không trực tiếp định nghĩa công dụng của sản phẩm.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 5

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong các loại phàn nàn của khách hàng, phàn nàn về thời gian giao hàng chậm thường được coi là quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng. Việc giao hàng chậm có thể gây ra sự thất vọng, ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng, và thậm chí khiến họ mất niềm tin vào doanh nghiệp. Các phàn nàn khác như về tuổi thọ sản phẩm, giá cả hoặc công suất thiết bị cũng quan trọng, nhưng tác động trực tiếp và tức thì của việc giao hàng chậm thường lớn hơn.

Câu 4:

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Yếu tố bên ngoài là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của tổ chức, ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Các yếu tố như xu hướng xã hội, nhu cầu và trình độ phát triển của nền kinh tế, và hiệu lực của cơ chế quản lý (từ các cơ quan quản lý nhà nước) đều là các yếu tố bên ngoài. Trình độ quản lý của tổ chức là yếu tố bên trong, thuộc về năng lực và cách thức điều hành của chính tổ chức đó. Vì vậy, đáp án đúng là trình độ quản lý của tổ chức.

Câu 5:

Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, nhưng không thể đảm bảo 100% sản phẩm đều đạt chất lượng, không có sản phẩm lỗi, hoặc mọi khách hàng đều hài lòng. Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Tất cả đều sai".

Câu 6:

Đo là hoạt động nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đo là quá trình xác định hoặc ước lượng một đại lượng, thuộc tính nào đó. Hoạt động này bao gồm việc đo lường giá trị thực tế của chỉ tiêu chất lượng, xác định giá trị tuyệt đối của chỉ tiêu chất lượng, và định ra một định lượng giá trị của một chỉ tiêu chất lượng. Do đó, đáp án chính xác nhất bao gồm tất cả các khả năng trên.

Câu 7:

Để phản ánh một cách tương đối về chất lượng ta căn cứ vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng (Mq) là một khái niệm trừu tượng, phản ánh tổng hợp các thuộc tính, đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ, hoặc hoạt động, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng và xã hội. Do đó, để đánh giá một cách tương đối về chất lượng, ta căn cứ vào Mq (chất lượng).

Câu 8:

Trình độ chất lượng Tc là một chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, làm cơ sở để thẩm định là:

Lời giải: