Xác định câu đúng nhất:

Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và còn tiềm ẩn

Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước

Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu

Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng. Theo tiêu chuẩn ISO, chất lượng được định nghĩa là "tập hợp các đặc tính và đặc trưng của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn các yêu cầu đã định trước". Phương án 4 chính xác nhất vì nó bao gồm cả "tính chất" và "đặc trưng", đồng thời nhấn mạnh đến việc đáp ứng các "nhu cầu định trước", phù hợp với định nghĩa chuẩn của ISO.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 5

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 12:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm (CLSP). Trong các phương án đưa ra, phương án 1 nêu 5 chỉ tiêu quan trọng và phổ biến nhất, bao gồm: công dụng (khả năng đáp ứng nhu cầu), tin cậy (độ bền và ổn định), công thái học (tính tiện dụng và thoải mái cho người dùng), thẩm mỹ (tính hấp dẫn về mặt hình thức), và tính công nghệ (mức độ hiện đại và tiên tiến). Các phương án còn lại hoặc liệt kê các chỉ tiêu không chính xác hoặc không đầy đủ.

Câu 13:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm không chỉ đơn thuần là trình độ kỹ thuật (phương án 1) hay giá trị sử dụng (phương án 2) hoặc chỉ các tính chất cơ lý hóa (phương án 4). Định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất về chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp của tất cả các tính chất và đặc trưng, đảm bảo khả năng đáp ứng cả nhu cầu hiện tại và tiềm ẩn của người tiêu dùng. Vì vậy, phương án 3 là đáp án đúng nhất.

Câu 14:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng.
- Đáp án 1 (GOST): Định nghĩa này có vẻ chung chung và thiếu cụ thể.
- Đáp án 2 (ISO-8402): Định nghĩa này đầy đủ và chính xác, bao gồm cả nhu cầu định trước và tiềm ẩn. Đây là định nghĩa được chấp nhận rộng rãi.
- Đáp án 3 (TCVN): Định nghĩa này cũng khá chính xác nhưng không đầy đủ bằng định nghĩa của ISO-8402.
- Đáp án 4 (AFNOR): Định nghĩa này quá ngắn gọn và thiếu chi tiết.
Vì vậy, đáp án chính xác nhất là đáp án 2.

Câu 15:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định phương án đúng nhất về các phương án kiểm tra chất lượng sản phẩm (CLSP).

Phương án 1: Nêu các phương pháp kiểm tra bằng thí nghiệm, điều tra xã hội, phá hủy, công cụ toán học. Đây là các phương pháp có thể được sử dụng, nhưng không bao hàm tất cả các phương pháp.

Phương án 2: Nêu rằng các phương án kiểm tra CLSP bao gồm tất cả các phương án nêu trên. Vì các phương án 1, 3, 4 đều liệt kê các phương pháp khác nhau, và không phương án nào bao hàm tất cả, nên phương án này có khả năng đúng nhất vì nó bao trùm tất cả các khả năng được liệt kê.

Phương án 3: Nêu các phương pháp kiểm tra dự phòng, quan sát, dùng thử, đo lường. Đây cũng là các phương pháp có thể được sử dụng, nhưng không bao hàm tất cả.

Phương án 4: Nêu các phương pháp kiểm tra theo mẫu, xác suất thống kê, phương pháp chuyên gia, theo biểu đồ. Đây cũng là các phương pháp có thể được sử dụng, nhưng không bao hàm tất cả.

Vì vậy, phương án 2 có vẻ đúng nhất vì nó bao gồm tất cả các phương án nêu trên, ngụ ý rằng các phương pháp kiểm tra CLSP có thể là sự kết hợp của các phương pháp được liệt kê trong các phương án 1, 3 và 4.

Câu 16:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công thức 5W1H (What, Why, When, Where, Who, How) là một công cụ được sử dụng để phân tích và làm rõ các vấn đề. Nó đặc biệt hữu ích trong việc lập kế hoạch và triển khai các hoạt động cải tiến liên tục, và thường được sử dụng để làm rõ các bước trong vòng tròn Deming PDCA (Plan-Do-Check-Act). Các lựa chọn khác không chính xác vì 5W1H không trực tiếp giải thích nội dung của vòng tròn chất lượng ISO, TQM hay KEIZEN, mặc dù nó có thể được sử dụng như một công cụ hỗ trợ trong các phương pháp này.

Câu 17:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: