Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau đây?

Kiểm soát chất lượng

Đảm bảo chất lượng

Hoạch định chất lượng

Chính sách chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến liên tục, và nó gắn liền với hoạch định chất lượng. Hoạch định chất lượng bao gồm việc xác định các tiêu chuẩn chất lượng và làm thế nào để đáp ứng chúng. Chu trình PDCA giúp tổ chức lên kế hoạch (Plan), thực hiện kế hoạch (Do), kiểm tra kết quả (Check) và hành động để cải tiến (Act). Đảm bảo chất lượng tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, kiểm soát chất lượng tập trung vào việc phát hiện lỗi, và chính sách chất lượng là tuyên bố về cam kết chất lượng của tổ chức.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 5

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 21:

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kiểm tra định tính là kiểm tra sự có mặt hay không có mặt của một chất hoặc một tính chất nào đó. Trong trường hợp này, khi kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng, kết quả kiểm tra (Xi) được coi là tốt khi nó trùng khớp với giá trị tiêu chuẩn (Gt) đã định trước. Tức là Xi = Gt.

Câu 22:

Nhận định nào sau đây chưa chính xác về đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm nhận định *chưa chính xác* về đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm.

* Phương án 1: Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất: Đây là một phần đúng, nhưng chưa đầy đủ. Quản lý chất lượng hiện đại không chỉ tập trung vào quá trình sản xuất mà còn phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
* Phương án 2: Quản lý chất lượng hướng vào người tiêu dùng: Đây là một đặc điểm quan trọng của quản lý chất lượng hiện đại. Doanh nghiệp cần hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm chất lượng.
* Phương án 3: Thay đổi tư duy quản lý MBO → MBP: MBO (Management by Objectives) là quản lý theo mục tiêu, còn MBP có thể hiểu là Management by Policy (quản lý theo chính sách) hoặc Management by Process (quản lý theo quy trình). Sự thay đổi này phản ánh xu hướng tập trung hơn vào quy trình và chính sách để đảm bảo chất lượng ổn định.
* Phương án 4: Chất lượng sản phẩm càng tốt, lợi nhuận càng cao: Nhận định này không phải lúc nào cũng đúng. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi chi phí, và nếu chi phí này quá cao so với lợi ích mang lại, lợi nhuận có thể không tăng, thậm chí giảm. Mối quan hệ giữa chất lượng và lợi nhuận là phức tạp và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác.

Như vậy, phương án 4 là nhận định chưa chính xác nhất.

Câu 23:

Sơ đồ nhân quả còn gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sơ đồ nhân quả còn được biết đến với tên gọi sơ đồ Ishikawa, hoặc sơ đồ xương cá (fishbone diagram). Sơ đồ này được sử dụng để xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề cụ thể.

Câu 24:

Trình tự nào sau đây đúng nhất về các bước quản lý chất lượng sản phẩm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trình tự quản lý chất lượng sản phẩm bao gồm các bước cơ bản sau: (1) Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm (đặt mục tiêu và chiến lược); (2) Triển khai và thiết kế sản phẩm (hiện thực hóa kế hoạch); (3) Tổ chức hệ thống phòng ngừa (ngăn chặn sai sót); (4) Theo dõi chất lượng (kiểm tra, đánh giá); (5) Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường (cải tiến liên tục dựa trên phản hồi và thay đổi thị trường). Vì vậy, đáp án đúng nhất là phương án 1.

Câu 25:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

PDCA là viết tắt của Plan-Do-Check-Act, một chu trình quản lý chất lượng. Trong đó:
- Plan (P): Lập kế hoạch (Xác định mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu).
- Do (D): Thực hiện (Triển khai kế hoạch).
- Check (C): Kiểm tra (Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch).
- Act (A): Điều chỉnh (Thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến).

Vậy chỉ tiêu của Do (D) trong các phương án trên là 'Thiết kế; Giá' hoặc 'Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá' có vẻ phù hợp hơn, vì giai đoạn 'Do' liên quan đến việc thực hiện các thiết kế và đánh giá các yếu tố liên quan đến giá cả và cung ứng trong quá trình đó. Tuy nhiên, vì không có phương án nào hoàn toàn khớp, ta cần xem xét kỹ hơn.

Phương án 1 ('Xác định yêu cầu; đo, đánh giá; Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình') thuộc về các giai đoạn Plan, Check và Act.
Phương án 3 ('Yêu cầu; Đánh giá') cũng không đầy đủ và thuộc về Plan và Check.

Phương án 2 ('Thiết kế; Giá') và 4 ('Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá') liên quan đến việc thực hiện kế hoạch và xem xét các yếu tố đầu vào (giá, cung ứng). Tuy nhiên, 'Thiết kế; Giá' thể hiện một phần của việc 'Do' vì khi thực hiện, cần dựa vào thiết kế và tính toán giá. Do đó, phương án 4 bao quát hơn.

Tuy nhiên, dựa trên các lựa chọn được cung cấp, phương án 2 'Thiết kế; Giá' phù hợp nhất với giai đoạn 'Do' của chu trình PDCA vì nó tập trung vào việc thực hiện kế hoạch thiết kế và xem xét yếu tố giá cả trong quá trình thực hiện.

Câu 26:

Vòng tròn chất lượng là:

Lời giải: