Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Đáp án đúng: D. Hình trăng khuyết. 

Giải thích: Trong lưu đồ quy trình, ký hiệu hình trăng khuyết (hình oval/bo tròn hai đầu) thường dùng để biểu thị điểm bắt đầu hoặc kết thúc.

Câu hỏi đề cập đến trường hợp thiết bị được điều chỉnh không đúng, dẫn đến trục trặc trong quá trình sản xuất. Chúng ta cần xác định bản chất của loại nguyên nhân này.

Phân tích các phương án:
* Phương án 1: "nguyên nhân bất thường gây ra sai sót trong sản xuất" - Việc điều chỉnh thiết bị sai là một sự cố ngoài ý muốn, không phải là trạng thái hoạt động bình thường của một hệ thống sản xuất được kiểm soát. Do đó, nó có thể được coi là một nguyên nhân bất thường. Tuy nhiên, phương án này chưa đầy đủ.
* Phương án 2: "nguyên nhân không thể tránh được trong sản xuất" - Đây là phương án sai. Các lỗi do điều chỉnh thiết bị sai hoàn toàn có thể tránh được thông qua quy trình vận hành tiêu chuẩn, đào tạo nhân sự, kiểm tra định kỳ và bảo trì đúng cách. Nó không phải là một yếu tố ngẫu nhiên hay bất khả kháng.
* Phương án 3: "nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất" - Việc điều chỉnh sai thiết bị dẫn đến sản phẩm lỗi, lãng phí và gián đoạn sản xuất. Những vấn đề này gây thiệt hại và cần phải được chủ động loại bỏ hoặc giảm thiểu. Vì vậy, đây là một nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa. Phương án này đúng nhưng chưa bao quát hết bản chất.
* Phương án 4: "nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất" - Phương án này kết hợp cả hai khía cạnh quan trọng nhất. "Bất thường" vì nó không phải là tình trạng mong muốn hoặc tiêu chuẩn của quy trình sản xuất. "Cần phải được ngăn ngừa" vì đây là một yếu tố có thể kiểm soát và loại bỏ để đảm bảo hiệu quả và chất lượng sản phẩm. Đây là cách mô tả chính xác và đầy đủ nhất về bản chất của vấn đề do thiết bị điều chỉnh không đúng gây ra.

Kết luận: Nguyên nhân do thiết bị điều chỉnh không đúng là một sự cố bất thường, lệch khỏi quy trình chuẩn mực, và quan trọng hơn hết là nó cần được ngăn ngừa để tránh gây ra các vấn đề trong sản xuất. Do đó, phương án 4 là đáp án chính xác và toàn diện nhất.

Đáp án đúng: A. Quản trị chương trình cải tiến chất lượng. 

Giải thích: Nhóm cải tiến chất lượng được thành lập để tổ chức, điều phối và quản lý các hoạt động cải tiến, nhằm phát hiện nguyên nhân sai lỗi và nâng cao chất lượng sản phẩm, quy trình.