Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 khái niệm sản phẩm được hiểu là:

Những thuộc tính về chất lượng

Những tiêu chuẩn tối ưu

Kết quả của các quá trình.

Sự thỏa mãn những kỳ vọng của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của một quá trình. Quá trình này có thể tạo ra hàng hóa, dịch vụ, phần mềm hoặc bất kỳ kết quả nào khác. Do đó, đáp án "Kết quả của các quá trình" là đáp án chính xác nhất.

200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng có đáp án - Phần 5

Chia sẻ hơn 200+ câu trắc nghiệm Quản trị Chất lượng dành cho các bạn sinh viên khối ngành Kinh tế, Marketing,... để bạn ôn tập, hệ thống kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp diễn ra.

46 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Tiêu chuẩn ISO 14001:2004 và ISO 9001:2000 khác nhau về:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

ISO 14001:2004 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý môi trường, tập trung vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường. ISO 9001:2000 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, sự khác biệt cơ bản nhất giữa hai tiêu chuẩn này nằm ở nội dung mà chúng hướng đến: một bên là môi trường, một bên là chất lượng. Các phương án khác như phương pháp quản lý hay quy mô hệ thống có thể có điểm tương đồng hoặc khác biệt nhỏ, nhưng không phải là sự khác biệt cốt lõi nhất.

Câu 46:

Mục tiêu lớn nhất của công tác quản lý chất lượng là kết hợp mọi biện pháp nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu lớn nhất của quản lý chất lượng là đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng. Điều này bao gồm việc giảm thiểu sai lệch trong toàn bộ quy trình để đảm bảo tính nhất quán và chất lượng cao của sản phẩm/dịch vụ. Các lựa chọn khác như 'Đạt được quy tắc 3P, QCD, QCDS', 'Giảm chi phí tiêu dùng sản phẩm', và 'Kiểm tra chất lượng sản phẩm' chỉ là các khía cạnh nhỏ hoặc các công cụ hỗ trợ trong quản lý chất lượng, chứ không phải là mục tiêu lớn nhất.

Câu 1:

Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là "kết quả của một quá trình". Quá trình này có thể là bất kỳ hoạt động nào sử dụng các nguồn lực để biến đổi đầu vào thành đầu ra. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 4. Các đáp án khác không bao quát hoặc không chính xác theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO 9000.

Câu 2:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm liên quan trực tiếp đến khả năng sản phẩm đáp ứng một nhu cầu cụ thể của người tiêu dùng. Các thuộc tính khác như an toàn hoặc mức độ ô nhiễm là các yếu tố quan trọng khác, nhưng không trực tiếp định nghĩa công dụng của sản phẩm.

Câu 3:

Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong các loại phàn nàn của khách hàng, phàn nàn về thời gian giao hàng chậm thường được coi là quan trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng. Việc giao hàng chậm có thể gây ra sự thất vọng, ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng, và thậm chí khiến họ mất niềm tin vào doanh nghiệp. Các phàn nàn khác như về tuổi thọ sản phẩm, giá cả hoặc công suất thiết bị cũng quan trọng, nhưng tác động trực tiếp và tức thì của việc giao hàng chậm thường lớn hơn.

Câu 4:

Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

Lời giải: