Yếu tố không thuộc các biện pháp giúp quá trình tạo lập sự sẵn sàng thay đổi:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Quá trình tạo lập sự sẵn sàng thay đổi bao gồm các bước chính sau: 1) Làm nhạy cảm hóa tổ chức với sức ép phải thay đổi (nhận thức được sự cần thiết thay đổi), 2) Làm nổi bật sự khác biệt giữa tình trạng hiện tại và tình trạng tương lai mong muốn (thấy được lợi ích của việc thay đổi), 3) Truyền đạt những mong muốn tích cực, đáng tin cậy đối với sự thay đổi (tạo niềm tin và động lực). Việc "Vượt qua sự ngần ngại thay đổi" là một kết quả hoặc một phần của quá trình thực hiện thay đổi, chứ không phải là một biện pháp tạo lập sự sẵn sàng thay đổi ban đầu.