Ý nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về "kênh thông tin bằng đối thoại"?

Thường ít khi nhận phản hồi trực tiếp so với các kênh khác

Có thể nhận và trả lời phản hồi nhanh

Có thể giải thích mọi thắc mắc trong tập thể

Là kênh hiệu quả

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Kênh thông tin bằng đối thoại là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa các cá nhân hoặc nhóm, cho phép trao đổi thông tin, đặt câu hỏi và nhận phản hồi ngay lập tức. Các đặc điểm của kênh này bao gồm khả năng nhận và trả lời phản hồi nhanh chóng, giải thích các thắc mắc trong tập thể và là một kênh hiệu quả để truyền đạt thông tin. Do đó, phương án A không đúng vì kênh đối thoại thường xuyên nhận phản hồi trực tiếp, trái ngược với các kênh như email hoặc thông báo đơn phương.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi lời giải cụ thể từng bước

30 câu hỏi 45 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 14:

Các phương tiện truyền thông được sử dụng ở kênh trực tiếp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh trực tiếp là kênh giao tiếp mà người bán hàng hoặc đại diện công ty trực tiếp tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Trong các lựa chọn được cung cấp:

* A. Gặp gỡ trao đổi: Đây là hình thức tương tác trực tiếp nhất, nơi nhân viên bán hàng gặp gỡ và trao đổi thông tin trực tiếp với khách hàng.
* B. Thư điện tử (email): Mặc dù là phương tiện giao tiếp cá nhân, email vẫn là một kênh gián tiếp vì không có sự tương tác trực tiếp.
* C. Thông báo: Thông báo thường là hình thức truyền thông một chiều, không có sự tương tác trực tiếp.
* D. Thư bưu điện: Giống như email, thư bưu điện là một kênh gián tiếp.

Do đó, đáp án chính xác nhất là gặp gỡ trao đổi vì nó thể hiện sự tương tác mặt đối mặt và trực tiếp với khách hàng.

Câu 15:

Ý nào sau đây KHÔNG đúng khi khảo sát để phản hồi?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ý KHÔNG đúng khi khảo sát để phản hồi.
- Phương án A, C và D đều là những yếu tố cần lưu tâm khi thực hiện khảo sát để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của phản hồi thu thập được. Cần lưu tâm đến người có xu hướng đồng tình để tránh kết quả bị lệch lạc, cần quan tâm đến câu hỏi mà mọi người quan tâm để đảm bảo nội dung khảo sát phù hợp, và thời điểm khảo sát có thể ảnh hưởng đến tâm trạng và sự sẵn lòng tham gia của người được khảo sát.
- Phương án B không phù hợp vì việc lưu tâm đến những người chia sẻ trung thực là điều hiển nhiên và là mục tiêu của mọi cuộc khảo sát. Không có lý do gì để "lưu tâm" đến họ theo cách khác biệt so với những người khác.
Vì vậy, đáp án đúng là B.

Câu 16:

Bất kỳ là thay đổi lớn hay nhỏ, nhà quản trị cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi nhà quản trị thực hiện bất kỳ thay đổi nào, dù lớn hay nhỏ, điều quan trọng là phải xem xét kỹ lưỡng các bước từ hoạch định đến triển khai (A), đảm bảo thay đổi được kết nối chặt chẽ với các mục tiêu và lịch trình đã thiết lập (B), giám sát liên tục và thống nhất các kết quả của quá trình thay đổi (C), và cuối cùng là hướng đến việc cải tiến tổ chức để mang lại lợi ích cho con người (D). Như vậy, tất cả các đáp án A, B, C và D đều thể hiện những khía cạnh quan trọng mà nhà quản trị cần xem xét khi thực hiện thay đổi. Tuy nhiên, phương án A bao quát đầy đủ nhất các bước cần thiết trong quá trình thay đổi.

Câu 17:

Thay đổi đón đầu diễn ra khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thay đổi đón đầu là loại thay đổi chủ động, được thực hiện trước khi có bất kỳ áp lực hoặc sự kiện nào buộc tổ chức phải thay đổi. Mục đích là để tận dụng cơ hội hoặc giảm thiểu rủi ro trong tương lai.

Phương án A mô tả chính xác định nghĩa này: "Khi các nhà quản trị thực hiện những thay đổi tổ chức nhằm đón trước những sự kiện sắp xảy ra hoặc khi tổ chức bước vào chu kỳ đầu của một xu hướng mới."

Phương án B mô tả thay đổi mang tính tái cấu trúc hoặc thay đổi chiến lược.
Phương án C mô tả thay đổi phản ứng, tức là thay đổi xảy ra để đáp ứng với một sự kiện đã xảy ra.
Phương án D không đúng vì không phải tất cả các phương án đều đúng.

Câu 18:

Trước khi thực hiện thay đổi tổ chức thì cần phải làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trước khi thực hiện thay đổi tổ chức, việc xác định và sắp xếp lại những hành động cụ thể cần phải tiến hành để quá trình thay đổi diễn ra thành công là rất quan trọng. Điều này bao gồm việc lên kế hoạch chi tiết, xác định các bước cần thiết, nguồn lực cần thiết và các yếu tố rủi ro có thể xảy ra. Các phương án còn lại (A, C) là các bước thực hiện sau khi đã có kế hoạch thay đổi cụ thể. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu 19:

Việc kết hợp hai hay nhiều phương pháp thay đổi sẽ mang lại hiệu quả gì cho một chương trình thay đổi?

Lời giải: