Việc lắng nghe theo 5 giai đoạn: nghe, hiểu đánh giá, phản ứng và ghi nhớ gọi là ?

Lắng nghe thụ động

Lắng nghe có chọn lọc

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe có phản hồi

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Lắng nghe chủ động là quá trình lắng nghe có ý thức, tập trung cao độ vào người nói, bao gồm các giai đoạn: nghe, hiểu, đánh giá, phản ứng và ghi nhớ. Đây là kỹ năng quan trọng để giao tiếp hiệu quả, thể hiện sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố của quá trình lắng nghe hiệu quả như trên.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Lắng nghe chủ động nghĩa là ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lắng nghe chủ động là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp, bao gồm việc tập trung, hiểu, đánh giá, phản hồi và ghi nhớ thông tin, đồng thời thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ thông qua ngôn ngữ cơ thể, âm điệu và lời nói. Phương án D mô tả đầy đủ các yếu tố này, trong khi các phương án khác chỉ đề cập đến một phần hoặc mô tả các hình thức lắng nghe không hiệu quả. Do đó, phương án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 24:

Lãnh đạo được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lãnh đạo là khả năng gây ảnh hưởng đến người khác thông qua giao tiếp để đạt được các mục tiêu đã định trước. Các lựa chọn khác mô tả các khía cạnh của quản lý hoặc các kỹ năng liên quan đến lãnh đạo, nhưng không bao trùm được định nghĩa cốt lõi của lãnh đạo.

Câu 25:

Khi đánh giá nhân viên, nhà quản trị bán hàng không nên?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đánh giá nhân viên bán hàng nên tập trung vào quá trình và kết quả công việc, vì đây là những yếu tố khách quan và có thể đo lường được. Việc đánh giá bản chất người nhân viên (ví dụ: tính cách, phẩm chất cá nhân) có thể chủ quan và dễ gây ra định kiến, không liên quan trực tiếp đến hiệu quả công việc. Vì vậy, nhà quản trị bán hàng không nên đánh giá bản chất người nhân viên, mà nên tập trung vào quá trình và kết quả công việc bán hàng. Do đó, cả A và B đều là những điều nhà quản trị không nên làm.

Câu 26:

Mục tiêu của phỏng vấn là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu của phỏng vấn bao gồm:

- Đánh giá tiểu sử, giáo dục và kinh nghiệm của ứng viên để xem xét liệu họ có đủ tiêu chuẩn cho vị trí ứng tuyển hay không.

- Tìm ra động cơ làm việc và ý chí cầu tiến trong công việc để đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty và khả năng phát triển trong tương lai.

- Đánh giá sự cân bằng về tâm lý để đảm bảo ứng viên có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và hòa nhập tốt với đồng nghiệp.

Do đó, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là chính xác.

Câu 27:

Thời kỳ nào đánh dấu sự xuất hiện của các khóa đào tạo bán hàng trong trường học?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thời kỳ tinh lọc và hình thành (từ 1930) là thời kỳ đánh dấu sự xuất hiện của các khóa đào tạo bán hàng trong trường học.

Câu 28:

Các mục tiêu chính của chương trình huấn luyện bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải: